Alors que la quantité d’informations dans le monde ne cesse d’augmenter chaque jour, il devient de plus en plus difficile de trouver les informations nécessaires au bon moment. C’est pourquoi les technologies permettant d’accéder à l’information 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 viennent à la rescousse. On trouve aujourd’hui des codes QR partout : sur les sites web, les emballages, les cartes de visite, dans le marketing, les restaurants, dans la rue et dans la presse écrite.
La technologie sans contact gagnait déjà en popularité avant la pandémie, mais elle est rapidement devenue un « incontournable » dans l’hôtellerie, les considérations sanitaires ayant pris le dessus sur l’exploitation pendant la crise du COVID. Même après le retour à la « normale » pour d’autres aspects de l’exploitation hôtelière, la technologie sans contact reste un outil essentiel pour rétablir la confiance des clients.
Les codes QR dans les hôtels
Les clients souhaitent avoir davantage de contrôle sur leur propre expérience
et attendent des hôtels qu’ils leur proposent une solution numérique simple mais fonctionnelle qui vienne à leur rencontre.
De plus, les attentes des clients ont considérablement augmenté au fil des ans. Ils s’attendent à ce que les hôtels et leur personnel traitent rapidement leurs demandes, quel que soit le moyen de contact utilisé.
Le code QR est devenu le héros discret des opérations pendant la pandémie, car il constitue le moyen idéal pour respecter la distanciation sociale et garantir la santé et la sécurité. Il convient de mentionner que la mise en place d’un outil aussi simple que les codes QR dans votre hôtel présente un avantage secondaire considérable : la simplification des commandes peut entraîner une augmentation du montant moyen des additions.
Les technologies telles que les codes QR sont également très utiles si, après la pandémie, vous disposez d’un effectif réduit par rapport à avant, si vous avez des difficultés à maintenir des niveaux d’effectifs conformes aux normes de service, ou si vous cherchez simplement à optimiser l’efficacité au sein de votre établissement.
Répondez aux questions de vos clients avant même qu’ils ne les posent
Un jeu d’enfant grâce à la technologie QR.
Imprimez un PDF contenant un code QR unique (généré par MyStay) qui présente les règles de l’hôtel et ses équipements, puis affichez-le à la réception. En le scannant, le client connaîtra immédiatement l’heure de départ et de petit-déjeuner, la politique de ménage ou les tarifs du minibar. En somme, au lieu de lui remettre une feuille contenant toutes ces informations (qui finira inévitablement à la poubelle) ou de lui demander sans cesse de les répéter à la réception, vous mettrez tout à sa disposition à tout moment, du bout des doigts.
Placer vos codes QR de manière stratégique dans votre établissement, dans le hall, près de la réception, dans les ascenseurs et dans les chambres permet à vos clients d’accéder à des informations 24 h/24 et 7 j/7 sans aucun effort supplémentaire.
L’enregistrement simplifié grâce aux codes QR
La réception a toujours été un point sensible pour les clients. Compte tenu des protocoles liés à la COVID, les clients sont désormais habitués à s’enregistrer et à régler leur note sans parler à personne. Cette attente des clients vous aide également à gérer vos coûts de main-d’œuvre dans un contexte incertain.
Tous vos clients n’utiliseront pas l’option d’enregistrement en ligne avant leur arrivée. En veillant à continuer de leur proposer cette option, vous marquerez à nouveau des points supplémentaires. N’oubliez pas que l’enregistrement en ligne augmente de 224 % vos chances de recevoir des commandes de services supplémentaires.
L’outil idéal pour la vente incitative
Le passage à une vente incitative automatisée offre un accès 24 h/24 et 7 j/7 à toutes les informations ainsi qu’à un catalogue intelligent proposant des offres personnalisées. Cela permet de vendre des services supplémentaires de manière non intrusive, et les clients apprécient en effet énormément ce niveau supplémentaire de confort et d’attention de la part de l’hôtel.
Cela signifie également qu’il n’est plus nécessaire de faire le tour des chambres pour distribuer des documents, de procéder à des mises à jour manuelles, ni de procéder à des impressions inutiles et de gaspiller du papier.
L’hôtel prépare le contenu de base (offres spéciales, promotions, services) en 30 minutes. Des modèles MyStay prédéfinis sont également disponibles et peuvent s’avérer d’une grande aide : l’hôtel peut soit les utiliser tels quels, soit les modifier, soit repartir de zéro. La personnalisation de l’image de marque est également possible.
Le personnel de l’hôtel peut ensuite distribuer les codes QR et les tablettes où bon lui semble au sein de ses locaux : à la réception, dans le hall, au restaurant et/ou dans les chambres.
Une fois cette opération effectuée, les clients peuvent utiliser les tablettes ou scanner le code QR 24 h/24 et 7 j/7 pendant leur séjour. Ils peuvent trouver toutes les informations en ligne et réserver n’importe quelle offre ou service de leur choix, à tout moment et où qu’ils se trouvent.
C’est la solution idéale pour rester en contact avec les clients 24 h/24 et 7 j/7 et leur proposer des offres de vente incitative sans intervention du personnel.
Mettez vos services en avant
Sur lequel de vos services souhaitez-vous attirer le plus l’attention ? Le départ tardif ? Le bien-être ? Le service en chambre ? En plaçant un code QR dédié à un service spécifique directement dans la chambre, vous permettez au client de procéder rapidement à un achat.
De plus, vous pouvez adapter les codes en fonction de l’objet du séjour de vos clients. Un transfert pour un voyageur d’affaires, une bouteille de champagne pour un couple ou un départ tardif pour un groupe d’amis.
La plupart des smartphones sont équipés de scanners et des centaines de clients à travers le monde apprécient déjà cette technologie grâce à MyStay.
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La technologie sans contact est là pour rester.
Elle offre aux clients davantage de contrôle sur leur expérience, tout en étant plus pratique pour tout le monde. Oubliez les offres imprimées à l’ancienne ! Optez pour une promotion interactive qui augmentera votre chiffre d’affaires pendant le séjour. Le code QR MyStay est un outil simple pour promouvoir vos services, permettant à vos clients de commander tout ce qu’ils souhaitent depuis leur chambre.
L’ensemble du pack MyStay Upsell combine la puissance de la vente incitative via l’application Web avec MyStay QR et tablettes en chambre.
C’est au directeur de l’hôtel de choisir l’approche qui convient le mieux à son établissement. Il peut opter pour les trois fonctionnalités, pour une combinaison de deux d’entre elles ou pour une seule. Aucune intégration au PMS de votre hôtel n’est nécessaire.