Lorsqu’ils mettent en place MyStay, les hôtels commencent généralement à utiliser nos modèles de communication recommandés, la fréquence suggérée et le parcours client que nous proposons. Et le taux d’engagement des clients atteint généralement plus de 45 % dès le premier jour.

Cette fois-ci, notre nouveau client [chaîne hôtelière comptant de petits établissements], qui a remplacé la solution d’un concurrent par notre solution, souhaitait utiliser le logiciel de la même manière qu’il le faisait avec la solution concurrente et ne voulait pas suivre le parcours client recommandé.

Le résultat a montré que MyStay n’avait pas réussi à susciter l’intérêt de plus de 19 % des clients – dans le meilleur des cas ! Certains établissements affichaient un taux d’engagement compris entre 5 % et 11 % = un véritable désastre.

MAIS, ce désastre nous a aidés à convaincre le directeur de l’hôtel d’essayer nos conseils, nos modèles et notre processus dans au moins deux de ses établissements. Et le résultat ? FANTASTIQUE. Depuis ce changement, nous maintenons un taux d’engagement moyen de 70 % parmi les clients, et ce chiffre ne cesse d’augmenter.

Le #software est un outil, et comme tout outil, pour qu’il produise les résultats escomptés, il doit être utilisé correctement.

La véritable clé du succès réside dans #savoir-faire,  #l’expérience et la compréhension de  #parcours client.