Nedávno jsme se setkali s klientem, který měl zájem o zavedení online check-inu a automatizované recepce, ale zároveň si chtěl zachovat své stávající řešení, i když není zrovna to „nejmodernější“.

Vysvětlil, že si je dobře vědom výzev, které to může přinést, ale současný způsob (používání klasických kovových klíčů staré školy) je prostě součástí celkového zážitku v jeho krásném zařízení.

Úplně oprávněné, řekli jsme si.

A o nic nejde, protože my v MyStay jsme i tak schopni nabídnout řešení pro zcela automatizovanou recepci, včetně vyzvednutí klíče.

To nás ale přivedlo k zamyšlení: Existuje vlastně nějaký preferovaný způsob, jak si při pobytu v hotelu otevřít pokoj?

Typy řešení pro klíče, která se v současné době v hotelech používají

Mechanické dveřní zámky = kovové klíče

Absolutní klasika staré školy. Pro některé hotely jsou ideální volbou, protože mohou přispět k celkovému zážitku. (Stejně jako u našeho výše zmíněného klienta). Jsou také snadno použitelné a jejich zavedení je poměrně levné. 

Mají však řadu nevýhod a již mnoho let postupně mizí z trhu.

Mezi nejvýraznější nevýhody patří to, že klíče lze kopírovat, nemají žádné další funkce a pro určité skupiny lidí (seniory, osoby se zdravotním postižením) mohou být poměrně nepohodlné. 

Magnetické klíčové karty

Tato metoda využívá magnetický proužek. Magnetický proužek ukládá informace a k jejich načtení je zapotřebí magnetická čtečka. Kartu je třeba přiložit k čtečce, aby se informace přenesly do čtečky a dveře se odemkly.

Nevýhodou magnetických klíčových karet je, že informace v nich uložené mohou být vymazány, pokud je karta vystavena místu, kde se vyskytuje rušivé magnetické pole. Například když host vloží kartu do stejné kapsy jako svůj telefon.

I když většina hotelových řetězců tuto technologii využívá, rychle se vytrácí, protože karty se blíží ke konci svého životního cyklu. Kodéry stárnou a jsou velmi drahé. Automatizované recepce jsou stále možné, ale pro každý jednotlivý hotel dává větší smysl nejprve modernizovat své řešení klíčů a teprve poté zvážit automatizaci. A podle zpráv od našich partnerů [dodavatelů klíčů] se přesně to právě děje.

Plastové RFID klíčové karty

Pro hosty jsou jednodušší na používání než magnetické klíčové karty. Ve srovnání s magnetickými kartami jsou bezpečnější a odolnější. Neovlivňuje je okolní prostředí a nabízejí bezpečné úložiště informací, ke kterým se hackeři nedostanou.

Problém však může nastat v případě výpadku proudu (RFID zámek nelze otevřít).

Navíc, i když jsou RFID karty bezpečnější než magnetické, z hlediska bezpečnosti stále nejde o nejlepší volbu.

Kódové zámky

Výhodou tohoto systému je, že si uživatel musí zapamatovat pouze správnou číselnou sekvenci, aby se dostal do pokoje.

Není potřeba žádné další zařízení ani karta, což znamená, že se host nemůže zamknout venku ze svého pokoje. Žádné karty, které by se mohly ztratit nebo být odcizeny. To také znamená žádné dodatečné náklady na jejich nákup a výměnu.

Existuje možnost použít pro jeden zámek více kódů a tato metoda je poměrně bezpečná. Problémy by mohly nastat v případě potíží s pamětí, přístupu pro osoby se zdravotním postižením nebo v případě, že by se kód dostal do rukou neoprávněných osob.

Tato metoda je také o něco univerzálnější a lze ji kombinovat s řešením e-klíče (mobilního klíče), u kterého není nutné používat kód.

Mobilní klíče

Mobilní klíče jsou na vzestupu a zdá se, že jsou pro většinu hotelů všech typů prioritou číslo jedna. Mnoho velkých jmen v hotelovém průmyslu se již zavázalo k zavedení této technologie.

Existuje několik typů mobilních klíčů: klíče NFC, Bluetooth a IoT.

Mobilní klíče založené na technologii NFC se používají hlavně prostřednictvím mobilních aplikací. Zařízení s klíčem je třeba přiblížit k čtečce. Jedná se v podstatě o vylepšení řešení RFID. Nevýhodou je, že host si musí stáhnout aplikaci, aby mohl tento klíč používat a přihlásit se.

Mobilní klíč s technologií Bluetooth nemusí být přiblížen ke čtečce a není nutné ani připojení k internetu. I u tohoto typu je však nutné si stáhnout aplikaci. Podle zpráv z trhu je tato metoda v hotelech využívána spíše okrajově.

Mobilní klíče IoT jsou nejzajímavější a nejperspektivnější. Zařízení nemusí být v bezprostřední blízkosti čtečky, dveře lze v zásadě otevřít odkudkoli. Veškerá data se ověřují v cloudu a není potřeba žádná aplikace.

Je snadné pochopit, proč si mobilní klíče získávají velkou oblibu – zejména mezi uživateli. Hlavním argumentem je pohodlí, bezpečnost a efektivita. Když se elektronické klíče kombinují s možností mobilního check-inu, má hotel skvělou příležitost výrazně zvýšit spokojenost hostů a zlepšit jejich zážitek.

Proces implementace a náklady se někomu mohou jevit jako nevýhoda. Celá technologie je poměrně nová a možná ještě nebyly odhaleny všechny chyby.

Kromě toho může být nutné stáhnout si aplikaci a mít k dispozici smartphone s nabitou baterií. U mobilních klíčů IoT je také nezbytné připojení k internetu.

…

Pokud vás zajímá podrobnější seznam, zde je skvělá komplexní tabulka vytvořená našimi partnery z 4SUITES:

Jaké jsou preference uživatelů?

Celkem 216 účastníků (92 žen a 124 mužů) tvořila směsice odborníků z oblasti pohostinství, odborníků z oblasti technologií a „běžných“ lidí mimo obor pohostinství.

Průměrný věk respondentů se pohyboval mezi 30 a 40 lety a pocházeli z různých regionů po celém světě.

(Mějte prosím na paměti, že naše metody nebyly vědecké a výsledky budou zkreslené a ovlivněné – typem dotazované skupiny, věkem a zázemím respondentů a jejich vlastními subjektivními preferencemi.)

Jaké jsou výsledky?

Výsledky ankety jsou překvapivé a zároveň nepřekvapivé.

I když se mobilní klávesnice zatím příliš nerozšířily, což znamená, že je uživatelé ještě neotestovali, téměř polovina respondentů by je upřednostnila před jinými typy klávesnic. Vzhledem k tomu, že mobilní zařízení nabízejí tolik dalších možností a v každodenním životě se osvědčují jako nejužitečnější společník, není tento výsledek vůbec překvapivý.

Zbývající polovina preferencí se rozděluje mezi plastové kartičky, kódové zámky a kovové klíče.

Co je překvapivé, alespoň pro nás v MyStay, je relativně malý zájem o možnost kódového zámku. Skutečnost, že kromě vlastní paměti není potřeba žádné další zařízení, zřejmě není tak vysoce ceněna, jak bychom očekávali.

Plastové karty jsou naopak stále velmi oblíbenou volbou.

Kovové klíče? No, neztěžujme jim to ještě víc, když už jsou na své rozloučkové cestě. 

Někteří čtenáři by mohli považovat za zajímavý rozdíl v preferencích jednotlivých pohlaví.

U obou pohlaví nebyly kovové klíče příliš oblíbenou volbou, muži je však stále upřednostňují před kódovými zámky.

Jasným vítězem u mužských respondentů jsou elektronické klíče (mobilní klíče), u ženských respondentek je to varianta s klíčovou kartou. Elektronické klíče jsou pro ženy druhou nejoblíbenější volbou, stejně jako klíčové karty pro muže.

Nejvýraznější rozdíl v preferencích je u kódového zámku, který by si vybralo pouze 3 % mužů, zatímco u žen je to 21 %.

Jak online check-in a automatizovaná recepce souvisí s různými typy řešení pro klíče?

Kovové klíče

Při srovnání všech možností se kovové klíče většině lidí mohou jevit jako poměrně zastaralé. Zdá se také, že jsou v přímém kontrastu s moderním trendem automatizované recepce.

Zcela automatizovaný a bezkontaktní průběh pobytu hosta je však stále možný. S MyStay spočívá řešení v kombinaci webové aplikace, kiosek pro samoobslužné přihlášení a schránku na klíče / E-box. Host se může přihlásit z pohodlí domova nebo přímo na místě pomocí kiosku pro samoobslužné přihlášení a klíč si vyzvednout z E-boxu. Jednoduché.

Klíčové karty

Dobrou zprávou ohledně klíčových karet je, že jsou mezi uživateli stále velmi oblíbené. Je také již široce rozšířená, dobře známá a v podstatě „osvědčená“ v průběhu let. Jejich používání není náročné a nevyžaduje ze strany hostů žádné další úsilí ani zařízení.

Ještě lepší zprávou je, že je bez problémů možná i plně automatizovaná recepce. Řešením je kombinace samoobslužného kiosku pro check-in s výdejním automatem na klíčové karty.

Výdejník, který slouží také jako kódovač, umožňuje úplnou automatizaci procesu přihlášení i odhlášení. Je také schopen vydat náhradní kartu v případě, že ji host ztratil nebo z nějakého důvodu přestala fungovat.

Řada klientů MyStay již toto řešení využívá s vynikajícími výsledky. O našem nejnovějším přírůstku – Hotelu Impozant – si můžete přečíst zde. 

Kódové zámky

Kódový zámek lze považovat za mezikrok k plné automatizaci. Plná automatizace je možná, pokud je kód poskytnut v rámci procesu online přihlášení. S aplikací MyStay host opět využije webovou aplikaci nebo Light Kiosk k odbavení, načež obdrží kód pro vstup do svého pokoje.

Jak to funguje, si můžete prohlédnout v tomto úchvatném apartmánovém hotelu spravovaném  OREA Hotels & Resorts zde.

Elektronické klíče

Elektronické klíče v podobě mobilních klíčů se jeví jako ideální řešení pro zcela plynulý a futuristický zážitek hostů. Kombinace mobilních klíčů a online check-inu je naprosto samozřejmá. Pokud se hotel rozhodne tuto technologii zavést, jediným logickým dalším krokem je její nastavení společně s plně bezkontaktní recepcí, včetně digitálního check-inu, upsellu a check-outu.

A my jsme do toho všichni zapojeni. 

Celkově vzato nebyly výsledky našeho průzkumu zaměřeného na preference uživatelů ohledně klíčových řešení vůbec překvapivé. A velmi nás těší, že ať už si hotel zvolí jakýkoli přístup – inovace nebo tradici –, jsme schopni poskytnout řešení pro zcela automatizovanou recepci.