La pandémie de coronavirus (Covid-19) a des répercussions considérables à l’échelle mondiale, et le secteur de l’hôtellerie-restauration est l’un des plus durement touchés par cette épidémie. Nous avons rassemblé quelques conseils précieux pour vous aider à maintenir vos activités et à faire face à la crise.

L’information est essentielle

Certaines régions étant gravement touchées par le virus, de plus en plus de personnes prennent peur et commencent à annuler leurs projets de voyage pour 2020. En ces temps difficiles, une communication directe et honnête est la clé du succès. Envoyez un message automatisé à tous les clients ayant déjà effectué une réservation, en leur adressant des mots chaleureux pour les rassurer sur la situation dans votre région. Informez-les des meilleures mesures de santé et de sécurité que vous mettez en œuvre pour leur permettre de garder l’esprit tranquille.

Faites preuve de souplesse

Comme l’histoire nous l’a déjà appris, toutes les crises suivent un cycle. La baisse finira par s’arrêter et l’activité touristique reviendra tôt ou tard à la normale. C’est le moment d’agir et de proposer aux clients concernés la possibilité de reporter leur séjour à plus tard dans l’année. Pour ceux dont la réservation n’est pas remboursable, faites preuve de générosité et convertissez-la en points de fidélité utilisables dans un délai d’un an. C’est également le moment idéal pour repenser votre politique d’annulation, car des règles plus souples attireront davantage de clients, qui, même en cette période, souhaitent organiser leur voyage. 

Augmentez le chiffre d’affaires par client

Compte tenu de la baisse de fréquentation de votre hôtel, vous ne pouvez négliger aucune source de revenus supplémentaire. Les clients qui continuent de séjourner dans votre établissement sont susceptibles de faire appel à vos services. Concentrez-vous sur un service client irréprochable et proposez à chaque client une offre sur mesure, adaptée à ses besoins. Seuls ceux qui offriront un service client exceptionnel survivront. 

Utilisez la messagerie automatisée pour proposer un enregistrement anticipé à ceux qui n’sont pas encore arrivés et un départ tardif à ceux qui ne sont pas encore partis. Maximisez les recettes de votre restaurant en informant les clients du niveau élevé d’hygiène de la cuisine et en mettant particulièrement l’accent sur le service en chambre. 

Préparez-vous au meilleur

Les récents événements qui ont secoué le marché du voyage et de l’hôtellerie constituent certes un obstacle à surmonter, mais les efforts que vous déploiez aujourd’hui porteront certainement leurs fruits pour votre entreprise à l’avenir. Il est temps de rester optimiste et de redoubler d’efforts pour maintenir une activité allégée mais productive jusqu’à ce que le marché se redresse d’ici quelques mois. Chez MyStay, nous sommes toujours là pour vous aider ; si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.