Ces dix-huit derniers mois ont été très difficiles, avec peu ou pas de revenus, très peu de clients et de nombreuses pertes d’emploi.

Le secteur de l’hôtellerie-restauration est actuellement confronté à tant de défis qu’il est difficile de se concentrer sur un seul d’entre eux.

Face aux nouvelles conditions dans lesquelles nous évoluons tous, il est temps d’offrir aux voyageurs une expérience de qualité, tout en veillant à ce que chacun reste en bonne santé et en sécurité. Il est temps de réduire les coûts superflus, d’augmenter votre chiffre d’affaires et d’entrer dans la nouvelle ère de l’hôtellerie. Il est temps de dynamiser votre chiffre d’affaires en proposant des produits et des informations pertinents, au bon moment et aux bons clients. Et tant que vous y êtes, pourquoi ne pas automatiser l’ensemble du processus ?

Seuls ceux qui misent sur l’innovation et les solutions intelligentes seront en mesure de surmonter les conséquences économiques et sociales de la crise. C’est pourquoi tous les acteurs du secteur de l’hôtellerie doivent envisager l’avenir avec optimisme et se tenir prêts à accueillir les voyageurs dès que la demande reprendra. 

Concentrez-vous sur ces deux étapes du parcours client :

Pour vous remettre sur la bonne voie, vous devriez vous concentrer sur :

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1. Comprendre le voyageur de l’après-COVID

Nous savons tous que la COVID-19 a entraîné un déclin extraordinaire pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Cependant, alors que la plupart des frontières mondiales étaient fermées depuis un certain temps, on a constaté une nette augmentation de la demande de voyages après la levée des restrictions et lorsque les déplacements sont redevenus (plus) sûrs pour le grand public. Et, même si nous prévoyons un retour à la normale pour le secteur, la clientèle n’est plus la même. Pour repartir du bon pied après la crise, vous devez vous adapter aux besoins du voyageur de demain. Mais qui est ce client de l’après-COVID et quelles sont ses priorités ? 

Santé et hygiène

Le facteur de loin le plus important pour le voyageur moderne sera sans aucun doute la santé et l’hygiène. Les gens seront plus attentifs aux processus de nettoyage, de désinfection et de préparation des repas après la COVID-19. Les préférences s’orienteront vers les hôtels qui mettent en œuvre des mesures étendues pour garantir le respect des normes sanitaires. Par conséquent, prendre des précautions et renforcer les normes de santé et de sécurité devrait être une priorité. Utilisez MyStay pour créer un  page dédiée à la santé et à la sécurité.

Une communication claire

Les voyageurs de l’après-COVID seront méfiants ; les entreprises doivent donc gagner leur confiance. Tenir vos futurs clients informés de vos politiques sera la clé d’une relation solide. Via votre site web et vos communications avant l’arrivée, informez vos clients de vos mesures de sécurité spécifiques et de vos conditions de modification de réservation flexibles. Utilisez ces modèles que nous avons préparés pour vous. Le sentiment de sécurité et le fait de se sentir pris en charge seront parmi les facteurs déterminants dans l’évaluation de leur expérience client post-COVID. 

Miser sur le sans contact

En cette période, les gens se rendent compte que, même avec un contact minimal avec les autres et une mobilité réduite, ils peuvent tout de même bénéficier de la plupart des services qu’ils recherchent. Cette tendance a toutes les chances de perdurer une fois que la situation sera revenue à la normale. Les contacts humains seront largement évités pendant un certain temps ; c’est donc à vous de faire en sorte que votre hôtel se démarque en proposant l’enregistrement, le départ, la commande de services et les paiements sans contact. Heureusement, Mystay est là pour vous aider.

Adoption du numérique

Avec la propagation de la COVID-19 et la mise en place de mesures de confinement, de plus en plus d’entreprises et de particuliers adoptent des méthodes numériques pour travailler, effectuer des achats et communiquer. Une fois les mesures de protection levées, la plupart des gens seront habitués à ces nouvelles façons de travailler et de vivre leur vie privée, et les entreprises devront s’y préparer. Un client de l’ère post-COVID s’attendra à pouvoir réserver ses services en ligne (découvrez comment réaliser des ventes incitatives grâce à MyStay) depuis son téléphone portable et à pouvoir communiquer avec le personnel par appel vidéo plutôt qu’en personne. Un client s’attendrait à bénéficier du même niveau d’innovation de la part de son hébergement de voyage que celui dont il bénéficie, par exemple, auprès de ses restaurateurs.

Services personnalisés

La personnalisation constituera un autre facteur déterminant pour le voyageur de demain. Ceux qui proposeront des expériences et des services spécialement adaptés à chaque client domineront le marché du voyage. 89 % des voyageurs du monde entier sont désormais « toujours », « souvent » ou « assez souvent » influencés par la manière dont un produit ou un service répond à leurs besoins et correspond à leur personnalité (source : GlobalData).