Quelles sont les meilleures pratiques à adopter lorsque vous utilisez la messagerie automatisée avancée dans votre établissement ? Laissez-vous inspirer par nos clients, qui utilisent activement cette fonctionnalité.
Messages avant l’arrivée
Les clients ont toujours beaucoup de questions à poser, surtout avant leur arrivée dans votre établissement.
À quelle heure s’effectue l’enregistrement ? Quelles sont les possibilités de stationnement ? Y a-t-il un service de navette depuis l’aéroport ? Quelles sont les mesures sanitaires et de sécurité actuellement en vigueur ? Et bien d’autres questions encore…
Pour trouver des réponses, ils se rendront très probablement sur votre site web, appelleront votre réception ou reliront tous les e-mails échangés avec votre hôtel afin de trouver les informations dont ils ont besoin.
En revanche, envoyer un message automatisé qui guide les clients vers le Guide de l’hôte, où ils peuvent trouver toutes les réponses, les impressionnera dès le début.
L’e-mail d’avant-arrivée est également idéal pour proposer des offres telles qu’un surclassement de chambre, un transfert depuis l’aéroport ou la réservation d’une place de parking.
Le moment idéal est 1 à 2 jours avant l’arrivée. Veillez simplement à ne pas abuser des messages, afin de ne pas agacer les clients dès le départ.
Messages et promotions pendant le séjour
Si vous ne faites pas de promotion, ils ne le savent pas
Le plus gros problème est que le client n’a généralement aucune idée que vous proposez des services supplémentaires. Faites preuve d’ingéniosité et associez des outils numériques automatisés (tels que les messages automatisés avant l’arrivée et pendant le séjour, par e-mail et SMS, un catalogue de ventes incitatives en ligne, des codes QR, une page de connexion Wi-Fi) à l’expertise de votre réception, où le personnel peut utiliser des données personnalisées pour réaliser des ventes pendant le séjour de vos clients.
Proposez-vous un menu dégustation ou avez-vous décidé d’offrir à vos clients un verre de bienvenue en prime à la réservation d’un soin au spa ? Utilisez alors le message ponctuel qui peut être envoyé aux clients avant, pendant leur séjour et avant leur départ.
Le message n’est pas automatique ; il n’est donc reçu que par le groupe de clients auquel vous choisissez de l’envoyer. C’est donc une aide précieuse pour promouvoir des événements ou même en cas d’urgence, par exemple une coupure d’eau.
Identifiez votre public cible : cela vous permettra d’approfondir votre relation avec vos clients et d’augmenter vos opportunités de ventes incitatives. Vous pouvez en savoir plus ici.
Messages avant le départ
Envoyer un message avant le départ à vos clients la veille de leur départ peut s’avérer crucial. Pourquoi ?
Si vous êtes généralement confronté à un afflux de clients le jour du départ, lorsque ceux-ci doivent régler leur note, payer et rendre les clés. Cela peut être le moyen idéal d’éviter les files d’attente lors du départ à la réception
Nous avons une solution pour vous : il s’agit de mettre en place un e-mail automatique ou un SMS la veille du départ, suggérant à vos clients de régler leur note immédiatement. Si vous utilisez des cartes-clés en plastique dans votre établissement, le client peut alors déposer la carte à un endroit prédéfini à la réception uniquement au moment de son départ.
Vous pouvez à tout moment créer votre propre modèle et l’envoyer automatiquement. Découvrez comment faire ici.
Messages après le départ
Remerciez vos clients d’avoir choisi votre hébergement et proposez-leur une réduction pour leur prochain séjour. Cela peut déboucher sur une réservation directe, sans passer par les agences de voyage en ligne (OTA).
Vous pouvez également leur demander directement leur avis ou de partager leur expérience. Vous pouvez inclure un lien vers un avis en ligne directement dans le message.
Fonctionnalité de messagerie avancée de MyStay
Il est essentiel que vous commenciez à communiquer avec votre client dès la réservation et que vous le teniez informé de tout ce qui concerne son séjour. Cette fonctionnalité vous permet d’automatiser entièrement ce processus.
Des modèles d’e-mails et de SMS prédéfinis et personnalisables sont conçus pour envoyer des messages attrayants et tenir vos clients informés avant et pendant leur séjour.
Programmez l’heure et le jour de vos messages automatisés ou envoyez un message ponctuel à l’occasion d’un événement spécial. Les possibilités sont infinies.
De plus, nous ne nous contentons pas de vous fournir cette fonctionnalité, nous vous apprendrons également à en tirer le meilleur parti dans le cadre du processus d’intégration.