L’un de nos clients de longue date, qui utilise la solution sans contact de l’application web MyStay, a décidé de proposer à ses clients une réception entièrement automatisée grâce à MyStay Self check-in Kiosk.
Comme l’hôtel Archibald utilise les cartes RDIF comme solution de clé, la solution idéale consistait à associer la borne à un distributeur de cartes-clés.
Nous nous sommes donc retroussé les manches et nous nous sommes mis au travail.
Honnêtement, cela n’a pas été si difficile, grâce à l’intégration bidirectionnelle existante avec le système de gestion immobilière d’Archibald et à l’intégration avec leur système de gestion des clés. De plus, le matériel de notre Light Kiosk porte bien son nom. Il est suffisamment petit et compact pour ne pas perturber l’environnement du hall de l’hôtel, et convient même aux espaces les plus exigus.
Et la cerise sur le gâteau ? C’est également une solution économique.
Quelques instants plus tard…
…et voilà, le Kiosk était opérationnel.
Grâce à MyStay, cet hôtel magique et unique situé au cœur de Prague peut offrir à ses clients un accès entièrement sans contact.
Qu’est-ce que cela signifie pour le client ?
Les clients reçoivent toutes les informations avant leur arrivée par e-mail et par SMS, puis peuvent effectuer leur enregistrement depuis l’aéroport, depuis leur restaurant préféré à l’aide de l’application web ou directement dans le hall de l’hôtel grâce à la borne d’enregistrement autonome.
Une fois l’enregistrement effectué, ils utiliseront la borne « Light Kiosk » pour récupérer leur carte-clé. Quelques clics suffisent pour qu’ils puissent profiter pleinement de leur séjour. Pas d’attente, pas de tracas, juste une expérience client exceptionnelle.
Qu’est-ce que cela signifie pour la réception ?
Moins de paperasse, plus de temps pour des interactions enrichissantes. Chaque client qui choisit l’enregistrement en libre-service fait gagner environ 5 à 10 minutes à la réception. Le gain d’efficacité est considérable.
De plus, statistiquement, les clients qui optent pour l’enregistrement en ligne sont trois fois plus susceptibles d’acheter des services hôteliers supplémentaires grâce à l’accès facile au catalogue intelligent en ligne, qui fait partie de la fonctionnalité de vente incitative MyStay. Cela se traduit donc également par une augmentation du chiffre d’affaires.
Merci à Archibald du Charles Bridge de nous avoir choisis !