Grand Hôtel Hradec – l’histoire

Cet hôtel unique est un véritable joyau niché au cœur même des monts Krkonoše. Il est le fruit d’un travail minutieux et précis mené par les meilleurs architectes tchèques du studio Mimolimit. L’ensemble du concept architectural s’inscrit dans l’idée d’offrir à ses clients un repos parfait, en communion avec la nature, tout en bénéficiant du luxe maximal du XXIe siècle.

Il dispose de 68 chambres originales, d’un restaurant élégant et d’un bar propice à d’agréables moments de convivialité. Les clients peuvent profiter d’une large gamme de soins dans un centre de bien-être haut de gamme. L’établissement propose également des salles de conférence et des salons pouvant accueillir jusqu’à 180 personnes.

Type de visiteurs

Les clients du Grand Hôtel Hradec sont de toutes les générations et de tous horizons : couples d’amoureux, familles avec enfants, sportifs actifs, amateurs de loisirs et passionnés de promenades dans la nature.

Mise en place de MyStay

Le Grand Hôtel Hradec a mis en place MyStay en juin 2020. Il a opté pour le forfait Check-in complet, la fonctionnalité Upsell et la messagerie automatisée. Cela lui permet de communiquer avec ses clients avant, après et pendant leur séjour. Cela permet également à ses clients de s’enregistrer en ligne, de personnaliser leur séjour et de commander des services via leurs appareils mobiles à tout moment, même avant leur arrivée.

Les clients reçoivent les premiers messages immédiatement après avoir effectué une réservation. Le premier message que les clients reçoivent de MyStay confirme que l’hôtel a pris connaissance de leur réservation et se réjouit de leur visite. Un lien vers le site web de l’hébergement MyStay préparé à cet effet est joint.

À ce stade, les clients ne sont généralement pas encore en train de préparer leur voyage et sont ravis que la direction de l’hôtel s’intéresse à eux. L’hôtel marque déjà des points, mais ce n’est pas tout.

D’autres messages sont envoyés environ deux jours avant l’arrivée. À ce stade, les clients peuvent se sentir un peu nerveux ; ils manquent peut-être d’informations sur l’itinéraire pour se rendre à l’hôtel, sur ce que l’hôtel propose réellement, sur les horaires d’arrivée ou d’ouverture du restaurant, ou encore sur la disponibilité de la réception 24h/24 et 7j/7, etc.

C’est à ce moment-là que les clients apprécieront non seulement des informations spécifiques préparées pour leur séjour, mais aussi un catalogue des services de l’hôtel, des options de surclassement et des activités proposées. Et ils recevront ces informations au moment opportun. Pas de message générique, mais une liste soigneusement préparée, personnalisée par le personnel de l’hôtel en fonction de son expérience quant aux informations que les voyageurs recherchent le plus souvent à la réception.

Chiffres et statistiques

Lorsque nous avons lancé MyStay, toute l’équipe était vraiment impatiente de voir comment ce magnifique hôtel se comporterait à court et à long terme. Et nous n’avons pas été déçus !

Le taux d’engagement des clients est passé de 45,1 % le premier mois à 68,5 % le deuxième mois, les chiffres actuels descendant rarement en dessous de 65 %.

Le Grand Hôtel Hradec utilise le système de gestion immobilière HoReS Hospitality Solutions , qui dispose d’une intégration bidirectionnelle avec le logiciel MyStay. L’hôtel paie environ 125 € par mois pour le forfait « Enregistrement en ligne » de MyStay et la fonctionnalité de communication automatisée.

Au cours des premiers mois qui ont suivi le lancement, nous avons déjà constaté un intérêt croissant pour la réservation de services en ligne, le Smart Catalogue ayant été consulté des centaines de fois.

Les clients ont reçu les informations dont ils avaient besoin et les plus à l’aise avec la technologie ont commandé des services et des activités qui étaient auparavant toujours réservés en personne à la réception ou par téléphone.

Dès le début, ces commandes ont atteint plusieurs centaines d’euros, confirmant ainsi que la vente de services avant l’arrivée rapportera davantage au directeur de l’hôtel que ce qu’il paie pour le logiciel MyStay.

À l’heure actuelle, l’hôtel enregistre en moyenne plus de 2 100 € de commandes supplémentaires par mois, ce qui, compte tenu du coût du logiciel MyStay, génère un retour sur investissement (ROI) stupéfiant de 1 650 %.

Offres les plus vendues

L’un des éléments clés d’une vente incitative réussie consiste à créer un catalogue intelligent de services, d’activités et d’offres de tiers qui répondent aux besoins de vos clients, offrent un bon rapport qualité-prix, soient pratiques et apportent une valeur ajoutée pertinente au séjour du client.  Le Grand Hôtel Hradec a parfaitement compris la mission et a ainsi su créer une combinaison d’offres intéressantes et de grande valeur.

Le deuxième élément d’une vente incitative réussie consiste à promouvoir ces offres. Sans cela, le client n’a généralement aucune idée que vous lui proposez un petit plus.  C’est pourquoi le Grand Hotel Hradec a également choisi d’associer des outils numériques automatisés (tels que des messages automatisés avant l’arrivée et pendant le séjour, par e-mail et SMS, un catalogue de vente incitative en ligne, des codes QR, une page de connexion Wi-Fi) à son forfait d’enregistrement.

Voici une liste de leurs offres les plus vendues :

Personnalisation

Enfin, afin de coordonner tous les efforts de vente incitative numérique, il est essentiel de cesser de proposer des offres non pertinentes à des clients qui n’y sont pas intéressés. Grâce à la fonctionnalité de personnalisation, le Grand Hôtel Hradec interroge ses clients sur leurs préférences en matière de séjour. Sur cette base, il identifie très rapidement leurs besoins et peut commencer à leur proposer du contenu pertinent – utile tant pour les outils en ligne que pour son personnel d’accueil.

Voici les préférences les plus fréquemment choisies au fil du temps au Grand Hotel Hradec :

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Dans l’ensemble, nous sommes vraiment satisfaits des résultats.& nbsp;MyStay s’est révélé au fil des années un atout précieux, garantissant la satisfaction des clients et du personnel. Il permet de gagner du temps, génère des revenus supplémentaires de plusieurs milliers par an et favorise les interactions enrichissantes ainsi qu’une expérience d’accueil exceptionnelle.