Esta es la pregunta que quizá te hagas cada vez que te encuentres con esta tecnología. No es de extrañar que te surjan dudas sobre su utilidad. Tu hotel funcionaba perfectamente  sin ella, ¿verdad? 

Bueno, sí, pero…

Las opiniones actuales del sector indican que las expectativas de los viajeros han aumentado significativamente tras la pandemia. Hoy en día, los huéspedes esperan todo lo que ya estaba disponible, además de un mayor nivel de valor, seguridad, servicio y experiencia.

Además, en la era de los dispositivos móviles, los huéspedes esperan poder encontrar la información que necesitan en cuestión de segundos y prefieren que se pueda acceder a la recepción a través de su dispositivo móvil las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El trato en persona está muy bien, pero desde la comodidad de su habitación es aún mejor.

Por último, de cara al futuro de todos los sectores, la automatización puede ayudar a las empresas a mantenerse competitivas y capaces de responder a las necesidades dinámicas de estos tiempos turbulentos. En este nuevo entorno, la automatización ya no es algo «que está bien tener». Es imprescindible. 

Especialmente en el sector hotelero, según los datos actuales de la industria, todos sabemos que las dificultades de este sector en materia de personal continuarán en un futuro previsible. Automatizar las tareas básicas, ofrecer acceso sin contacto a tus instalaciones y garantizar que todo esté disponible en línea hace que tu personal sea más eficiente y le permite centrarse en lo que mejor sabe hacer: atender a los huéspedes.

Las ventajas clave

Responde a todas las preguntas antes incluso de que se formulen

Los huéspedes siempre tienen muchas preguntas que hacer,  especialmente antes de llegar a tu establecimiento.

¿A qué hora es el check-in? ¿Qué opciones de aparcamiento hay? ¿Hay servicio de traslado al aeropuerto? ¿Cuál es el protocolo actual de salud y seguridad? Y mucho, mucho más…

Para encontrar las respuestas, lo más probable es que visiten tu página web, llamen a recepción o revisen todos los correos electrónicos que hayan intercambiado con tu hotel en busca de la información que necesitan.

En cambio, enviar un mensaje automático que dirija a los huéspedes al Directorio del huésped, donde pueden encontrar todas las respuestas, les causará una buena impresión desde el primer momento.

Mayor interacción con los huéspedes

La comunicación automatizada aumenta la participación de los huéspedes en un 35 % de media (según datos de MyStay). Esto significa que puedes llegar a tus huéspedes a través de un canal con el que ya están familiarizados (correo electrónico o mensaje de texto) y empezar a interactuar con ellos incluso antes de que pongan un pie en tu establecimiento. 

Puedes interactuar con el huésped en diversas ocasiones, notificarle sobre el registro de entrada sin contacto, las mejoras de categoría o cualquier servicio adicional que ofrezcas, o bien guiarle de nuevo hacia el directorio de huéspedes.

Mejora de la experiencia del huésped

La capacidad de comunicarte con tus huéspedes en cualquier momento supone oportunidades ilimitadas para mejorar su estancia al 100 % y hacer que quieran volver.

Una de las características más importantes que los huéspedes dan por sentada es, sencillamente, que se les mantenga informados de forma proactiva, se les comuniquen los cambios o se les presenten nuevas opciones de forma clara y accesible.

Por ejemplo, la función de comunicación automatizada de MyStay te permite no solo enviar correos electrónicos y mensajes de texto personalizados de forma automática, sino también un mensaje puntual en caso de que surja algo de última hora o de que organices un evento especial o una oferta.  

Lo  ideal sería poder identificar a tu público objetivo y adaptar a ello tu forma de  comunicarte u ofrecer servicios adicionales.

La mensajería automatizada es ideal para la venta ascendente y la venta cruzada

No solo puedes aumentar la comodidad de tus huéspedes ofreciéndoles  servicios adicionales antes de su llegada, como aparcamiento en el hotel o mejoras de categoría de habitación. Una vez que se hayan instalado, agradecerán enormemente las ofertas personalizadas diseñadas para mejorar su experiencia. A  cambio, esto repercutirá positivamente en tus ingresos. 

Esto resulta especialmente útil si tenemos en cuenta que el personal de recepción rara vez tiene tiempo para realizar ventas adicionales de forma adecuada y que los únicos momentos  para hacerlo  suelen ser cuando  el huésped llega o  si se  pasa por recepción de forma espontánea.

Hemos dedicado una entrada completa a los entresijos de las ventas adicionales y cruzadas; puedes consultarla aquí.

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Con una tecnología que te ayuda a aumentar la eficiencia en tus instalaciones y, al mismo tiempo, la fidelidad a la marca y los ingresos, es fantástico reconocer el valor de disponer de más tiempo para hacer crecer tu negocio en lugar de limitarte a gestionarlo .