A medida que la cantidad de información en el mundo crece cada día, resulta cada vez más difícil encontrar los datos necesarios en el momento adecuado. Por eso, las tecnologías que permiten acceder a la información las 24 horas del día, los 7 días de la semana, vienen al rescate. Hoy en día, los códigos QR se pueden encontrar en todas partes: en páginas web, envases, tarjetas de visita, material de marketing, restaurantes, en las calles y en los medios impresos.
La tecnología sin contacto ya estaba ganando popularidad antes de la pandemia, pero se convirtió rápidamente en un «imprescindible» para los hoteles, ya que las medidas sanitarias dominaron las operaciones durante la COVID. Incluso después de que otros aspectos de las operaciones hoteleras volvieran a la «normalidad», la tecnología sin contacto sigue siendo una herramienta clave para recuperar la confianza de los huéspedes.
Códigos QR en los hoteles
Los huéspedes buscan tener más control sobre sus propias experiencias
y quieren que los hoteles les ofrezcan una solución digital sencilla, pero funcional, que se adapte a sus necesidades.
Además, las expectativas de los huéspedes han aumentado significativamente a lo largo de los años. Esperan que los hoteles y su personal atiendan sus peticiones rápidamente, independientemente del método de contacto.
El código QR se convirtió en el héroe silencioso de las operaciones durante la pandemia, al ser el medio perfecto para mantener el distanciamiento social y garantizar la salud y la seguridad. Cabe mencionar que implementar algo tan sencillo como los códigos QR en tu hotel tiene una ventaja adicional enorme: facilitar los pedidos puede traducirse en un aumento del importe medio de la cuenta.
Tecnologías como los códigos QR también resultan muy útiles en caso de que, tras la pandemia, cuentes con menos personal que antes, te resulte difícil mantener los niveles de plantilla para cumplir con los estándares de servicio o, simplemente, quieras trabajar con la máxima eficiencia dentro de tus instalaciones.
Responde a las preguntas de tus clientes antes incluso de que las formulen
Es pan comido con la tecnología QR.
Imprime un PDF con un código QR único (generado por MyStay) que contenga información sobre las normas y los servicios del hotel, y colócalo en recepción. Al escanearlo, el huésped sabrá de inmediato la hora de salida y de desayuno, la política de limpieza o los precios del minibar. Básicamente, en lugar de llevar un papel con toda esta información (que sin duda acabará en la papelera) o tener que preguntar una y otra vez al recepcionista, el huésped tendrá todo a su alcance en todo momento.
Colocar los códigos QR de forma estratégica por todo el establecimiento —en la zona del vestíbulo, junto a recepción, en los ascensores y en las habitaciones— permite a los huéspedes acceder a la información las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin ningún esfuerzo adicional.
El registro de entrada, más fácil con los códigos QR
La recepción siempre ha sido un punto conflictivo para los huéspedes. Dados los protocolos contra la COVID, los huéspedes ya están acostumbrados a hacer el check-in y el check-out sin hablar con nadie. Esta expectativa de los huéspedes también resulta útil para gestionar tus costes de personal en un entorno incierto.
No todos tus huéspedes utilizarán la opción de hacer el check-in online antes de llegar. Asegurarte de seguir ofreciéndoles esta opción te reportará, una vez más, algunos puntos extra. Recuerda que el check-in online aumenta tus posibilidades de recibir pedidos de servicios adicionales en un 224 %.
La herramienta perfecta para la venta cruzada
El cambio a un sistema automatizado de ventas adicionales proporciona acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a toda la información y a un catálogo inteligente con ofertas personalizadas. Permite vender servicios adicionales de forma no intrusiva, y los huéspedes realmente aprecian mucho ese nivel extra de comodidad y atención por parte del hotel.
Esto también significa que ya no hay que ir de habitación en habitación repartiendo folletos, ni realizar actualizaciones manuales, ni realizar impresiones innecesarias ni generar desperdicio de papel.
El hotel prepara el contenido básico (ofertas especiales, promociones, servicios) en 30 minutos. También hay disponibles plantillas prediseñadas de MyStay que pueden ser de gran ayuda: el hotel puede utilizar solo esas, editarlas o empezar desde cero. También es posible personalizar la imagen de marca.
A continuación, el personal del hotel puede distribuir los códigos QR y las tabletas donde desee dentro de sus instalaciones: en la recepción, en el vestíbulo, en el restaurante y/o en las habitaciones.
Una vez hecho esto, los huéspedes pueden utilizar las tabletas o escanear el código QR las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante su estancia. Los huéspedes pueden encontrar toda su información en línea y reservar cualquier oferta o servicio que deseen en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Es la solución perfecta para mantenerse en contacto con los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrecerles ofertas de ventas adicionales sin necesidad de que intervenga el personal.
Promociona tus servicios
¿A cuál de tus servicios te gustaría dar más protagonismo? ¿La salida tardía? ¿El bienestar? ¿El servicio de habitaciones? Al colocar un código QR para un servicio específico directamente en la habitación, allanas el camino para que el cliente realice una compra rápida.
Además, puedes cambiar los códigos según el motivo de la estancia de tus huéspedes. Un traslado para un viajero de negocios, una botella de champán para una pareja o salida tardía para un grupo de amigos.
La mayoría de los smartphones están equipados con escáneres y cientos de huéspedes de todo el mundo ya están disfrutando de esta tecnología a través de MyStay.
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La tecnología sin contacto ha llegado para quedarse.
Ofrece a los huéspedes un mayor control sobre su experiencia, a la vez que resulta más cómodo para todos. ¡Olvídate de las ofertas impresas a la antigua usanza! Disfruta de una promoción interactiva que aumentará tus ingresos durante la estancia. El código QR de MyStay es una herramienta sencilla para promocionar tus servicios, que permite a tus huéspedes pedir cualquier cosa desde su habitación.
El paquete completo MyStay Upsell combina el poder de las ventas adicionales de la aplicación web con MyStay QR y las tabletas en las habitaciones.
El director del hotel puede elegir el enfoque que mejor se adapte a su establecimiento: las tres funciones, una combinación de dos de ellas o solo una. No es necesaria ninguna integración con el PMS de su hotel.