Al implementar MyStay, los hoteles suelen empezar a utilizar nuestras plantillas de comunicación recomendadas, la frecuencia sugerida y el flujo del recorrido del huésped. Y la participación de los huéspedes suele alcanzar más del 45 % desde el primer día.

En esta ocasión, nuestro nuevo cliente [cadena hotelera con establecimientos pequeños], que sustituyó a la competencia por nuestra solución, quería utilizar el software de la misma forma que lo hacía con la competencia y no quería seguir el flujo recomendado.

Lo que se puso de manifiesto fue que MyStay no había conseguido captar la atención de más del 19 % de los huéspedes —¡en el mejor de los casos! Algunas de las propiedades registraban una tasa de interacción del 5 % al 11 % = un auténtico desastre.

PERO, este desastre nos ayudó a convencer al director del hotel para que probara nuestros consejos, plantillas y proceso en al menos dos de sus hoteles. ¿Y el resultado? FANTÁSTICO. Desde el cambio, mantenemos una tasa media de interacción con los huéspedes del 70 % y sigue creciendo.

El #software es una herramienta y, al igual que cualquier otra, para que genere los resultados deseados, debe utilizarse correctamente.

La verdadera clave del éxito es el #saber hacer,  #experiencia y la comprensión de  #experiencia del huésped.