Recentemente abbiamo incontrato un cliente, interessato a implementare un sistema di check-in online e una reception automatizzata, che desiderava mantenere la sua soluzione per le chiavi, anche se non è la più “moderna”.

Ci ha spiegato di essere ben consapevole delle sfide che ciò potrebbe comportare, ma il metodo attuale (che prevede l’uso delle classiche chiavi metalliche di una volta) è semplicemente parte integrante dell’esperienza complessiva offerta dalla sua incantevole struttura.

Ci è sembrata una scelta del tutto legittima.

E non è un problema, perché noi di MyStay siamo comunque in grado di fornire una soluzione per una reception completamente automatizzata, compreso il ritiro delle chiavi.

Ma questo ci ha fatto riflettere: esiste davvero un modo preferito per aprire la camera quando si soggiorna in un hotel?

Tipi di soluzioni per le chiavi attualmente in uso negli hotel

Serrature meccaniche = Chiavi metalliche

Il classico per eccellenza della vecchia scuola. Per alcuni hotel, rappresentano la scelta perfetta perché contribuiscono a rendere l’esperienza complessiva più autentica. (Come nel caso del nostro cliente menzionato sopra). Sono inoltre facili da usare e abbastanza economiche da implementare. 

Tuttavia, presentano molti svantaggi e ormai da molti anni sono in via di obsolescenza.

Gli svantaggi più evidenti sono che le chiavi possono essere duplicate, non hanno funzioni aggiuntive e possono risultare piuttosto scomode per determinati gruppi di persone (anziani, disabili). 

Non dimenticare le offerte di terze parti

Le attività aggiuntive rappresentano una parte importante del soggiorno e possono essere offerte dalla tua struttura o da terze parti tramite partnership. Noleggio biciclette, gite in barca, tour, visite ai monumenti e molto altro ancora. Se ti trovi in una città famosa per la sua cucina, valuta la possibilità di offrire un menu degustazione o un tè pomeridiano come alternative divertenti. 

Incentivi e  coupon

Un modo sicuro per catturare l’attenzione di chiunque sono gli incentivi. A chi non piacciono gli omaggi e i buoni sconto? Quando viene offerta un’ottima occasione, i clienti sono più propensi ad approfittarne.

Ad esempio, se offri ai tuoi clienti un drink di benvenuto gratuito quando effettuano il check-in online o uno sconto del 15% sul loro prossimo soggiorno, saranno più propensi a tornare per riscattare il loro premio.

Non dimenticare di promuovere le tue offerte

Il problema principale è che l’ospite di solito non ha idea che stiate offrendo qualcosa in più. Infatti, se non lo pubblicizzate, non lo saprà.

Combina gli strumenti digitali automatizzati con la forza del tuo front desk

Sii furbo e combina gli strumenti digitali automatizzati (come i messaggi automatici prima dell’arrivo e durante il soggiorno via e-mail e SMS, il catalogo di upsell online, i codici QR, la pagina di benvenuto del Wi-Fi) con la forza del tuo front desk, dove il personale può utilizzare dati personalizzati per vendere durante il soggiorno dei tuoi ospiti.

Distribuisci i codici QR in tutto l’hotel

Stampa un PDF con un codice QR univoco (generato da MyStay) contenente informazioni sulle regole e sui servizi dell’hotel e posizionalo alla reception. Scansionandolo, l’ospite potrà conoscere immediatamente l’orario di check-out e di colazione, le norme di pulizia o i prezzi del minibar.

In sostanza, invece di portare con sé un foglio con tutte queste informazioni (che finirà sicuramente nel cestino) o di chiedere ripetutamente al personale della reception, l’ospite avrà tutto a portata di mano in qualsiasi momento.

Il personale dell’hotel potrà quindi distribuire i codici QR e i tablet ovunque desideri all’interno della struttura: alla reception, nella hall, al ristorante e/o nelle camere. 

Una volta fatto questo, gli ospiti potranno utilizzare i tablet o scansionare il codice QR 24 ore su 24, 7 giorni su 7, durante il loro soggiorno. Gli ospiti potranno trovare tutte le informazioni online e prenotare qualsiasi offerta o servizio desiderino, in qualsiasi momento e ovunque si trovino.

Porta la tua strategia di upsell a un livello completamente nuovo con i tablet in camera

I tablet in camera sono il nuovo servizio in camera che aumenterà immediatamente i ricavi. Offrono la possibilità di accedere a tutte le informazioni e alle offerte del catalogo Smart 24 ore su 24, 7 giorni su 7, eliminando al contempo qualsiasi ostacolo per l’ospite.

Con pochi clic, gli ospiti possono ordinare tutto ciò che desiderano, senza nemmeno alzarsi dal letto.

Puoi offrire questo nuovo tipo di comfort in tutte le tue camere o solo in quelle premium.

Concentrati sulla formazione del personale per l’up-selling alla reception

Assicuratevi che tutto il personale del vostro hotel sia sulla stessa lunghezza d’onda. Formare ogni membro del personale a contatto con i clienti a individuare le opportunità di up-selling e ad avvicinarsi agli ospiti con il tono giusto, al momento giusto, sarà un vantaggio fondamentale.

L’upselling tradizionale negli hotel, senza il coinvolgimento dell’upselling online, richiede un approccio proattivo soprattutto da parte dell’ospite e lascia al personale uno spazio molto limitato per l’upselling durante il soggiorno, poiché è vincolato dalle interazioni di persona. Manca inoltre una raccolta di dati sul comportamento degli ospiti durante il soggiorno.

Gli ospiti possono inoltre infastidirsi facilmente se il personale insiste con le offerte e, di solito, non ci sono interazioni sufficienti tra loro e il personale affinché possa avere inizio un upsell significativo.

Attira i tuoi ospiti con un’email marketing perfettamente sincronizzata 

L’e-mail pre-arrivo è ideale anche per inserire offerte quali l’upgrade della camera, il trasferimento dall’aeroporto o la prenotazione di un posto auto.

Puoi anche mettere in evidenza strutture come spa, piscina, yoga, palestra, ecc. per incoraggiare gli ospiti a utilizzare questi servizi o informarli delle tue offerte speciali con un messaggio una tantum. 

Offrite un menu degustazione o avete deciso di offrire agli ospiti un drink di benvenuto come bonus per la prenotazione di un trattamento alla spa? Allora utilizzate il messaggio una tantum che può essere inviato agli ospiti prima, durante il loro soggiorno e prima della partenza.

Identificate il vostro pubblico di riferimento: ciò vi consentirà di approfondire il legame con i vostri ospiti e aumentare anche le opportunità di upselling. Ricordate inoltre che non tutti gli ospiti sono adatti all’upselling; quindi non cercate mai di imporre prodotti o servizi aggiuntivi a chi non li desidera o non ne ha realmente bisogno.

Sfrutta la magia dei social media

Metti in evidenza le migliori offerte, i pacchetti combinati e le promozioni sia sul tuo sito web che sui tuoi profili social. Puoi anche pubblicare immagini a carosello sulle piattaforme social, mettendo in risalto le varie offerte disponibili nella tua struttura.

Ad esempio pubblicare alcuni pacchetti esclusivi per coppie; può anche essere l’idea migliore per un post sui social media per un hotel.

Questo tipo di post è particolarmente indicato proprio prima di San Valentino o durante tutto il periodo da maggio a settembre (stagione dei matrimoni).

BONUS: Suggerimenti per le idee di upsell più semplici

Parcheggio o trasferimento dall’hotel

Gli ospiti devono raggiungere la tua struttura in qualche modo – sia in autobus/taxi che con la propria auto. Nel primo caso, dovrebbero occuparsi di trovare il mezzo pubblico giusto, pagarlo e sperare di non perdersi.

Se dispongono di un’auto propria, dovranno trovare un posto auto. Poiché c’è il 95% di probabilità che il tuo hotel non disponga di un parcheggio proprio, o che non abbia spazio sufficiente per tutti gli ospiti, l’ospite dovrà pagare la tariffa.

Qual è quindi il modo perfetto e più conveniente per garantire il massimo comfort? Offrire un trasferimento dall’aeroporto o il pagamento anticipato del parcheggio.

Upgrade della camera

Non esitate a proporre questa offerta. Rimarrete sorpresi dal numero di ospiti effettivamente interessati a richiedere un upgrade della camera poco prima dell’arrivo o una volta giunti in hotel. La maggior parte di loro non lo chiederà spontaneamente, ma una volta che il vostro concierge ne parlerà, ci sono ottime possibilità di ottenere entrate extra e punti in più in termini di soddisfazione, dimostrando che avete a cuore il comfort degli ospiti durante il soggiorno.

Opzioni di check-in anticipato e check-out posticipato

Offrendo maggiore flessibilità e comodità, questa è una delle offerte più popolari e apprezzate.

Tutto ciò che dovete fare è impostare una tariffa e stabilire gli orari estesi per gli arrivi e le partenze.

Inoltre, assicurati di inserirla in cima alla tua lista e di promuoverla in modo proattivo presso i tuoi ospiti, in modo che sappiano che è a loro disposizione.

Soggiorni prolungati

Incoraggia gli ospiti a prolungare il soggiorno con sconti per un’estensione di una o due notti. Questo è un modo efficace per vendere camere aggiuntive nei periodi di bassa stagione con occupazione ridotta.

CIBO 1 0 1: Ristorante dell’hotel, colazione a letto, cene private, menu degustazione, drink di benvenuto e sconti

Se disponi di un ristorante interno, le opzioni a tua disposizione sono infinite.

Gli ospiti vengono nella tua struttura per vari motivi – e ognuno di essi rappresenta un’opportunità per te di proporre promozioni speciali, menu degustazione, colazione a letto o drink durante l’happy hour.

L’ideale sarebbe creare offerte che incoraggino una maggiore spesa. Potrebbero essere offerte del tipo “paghi uno prendi due” per le bevande o un dessert in omaggio per gli ospiti che ordinano sia un antipasto che un piatto principale.