El brote de coronavirus (COVID-19) está afectando al mundo de forma drástica y el sector hotelero ha sido uno de los más afectados por esta epidemia. Hemos recopilado algunos consejos útiles sobre cómo facilitar las operaciones y mantener el control de la crisis.

La información es clave

Dado que algunas zonas se han visto gravemente afectadas por el virus, cada vez más personas están empezando a asustarse y a cancelar sus planes de viaje para 2020. En estos momentos, una comunicación directa y sincera es la clave del éxito. Envía un mensaje automático a todos los huéspedes con reservas en curso con palabras cálidas que les tranquilicen sobre la situación en tu región. Explícales las mejores medidas de salud y seguridad que estás tomando para ayudarles a mantener la tranquilidad.

Sé flexible

Como todos sabemos por la historia, todas las crisis siguen un ciclo. La caída acabará por detenerse y la actividad turística volverá a la normalidad tarde o temprano. Es el momento de actuar y ofrecer a los clientes preocupados la opción de cambiar la reserva para más adelante este año. Para aquellos con reservas no reembolsables, muestra generosidad y conviértelas en puntos de fidelidad que puedan utilizarse en el plazo de un año. También es un buen momento para replantearte tu política de cancelación, ya que unas normas más flexibles atraerán a más huéspedes, que incluso en estos momentos desean organizar sus viajes. 

Aumenta los ingresos por cada huésped

Dado el menor número de huéspedes que acuden a tu hotel, no puedes pasar por alto ninguna fuente adicional de ingresos. Es probable que los clientes que siguen visitando tu hotel soliciten tus servicios. Centra tu atención en ofrecer un excelente servicio al cliente y brinda a cada huésped un servicio adaptado a sus necesidades. Solo aquellos que ofrezcan un servicio al cliente excepcional sobrevivirán. 

Utiliza mensajes automáticos para ofrecer un registro de entrada anticipado a quienes aún no han llegado y una salida tardía a quienes aún no se han marchado. Maximiza los ingresos de tu restaurante informando a los huéspedes sobre el alto nivel de higiene de la cocina y haciendo especial hincapié en el servicio de habitaciones. 

Prepárate para lo mejor

Los recientes acontecimientos en el mercado de los viajes y la hostelería son, sin duda, un reto que hay que superar, pero trabajar duro en estos momentos sin duda dará sus frutos para tu negocio en el futuro. Es el momento de mantener el optimismo y hacer un esfuerzo adicional para mantener una gestión ágil, pero productiva, hasta que el mercado se recupere dentro de un par de meses. En MyStay siempre estamos aquí para ayudarte, así que si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.