El último año y medio ha sido muy duro, con ingresos escasos o nulos, muy pocos huéspedes y muchas pérdidas de empleo.
El sector hotelero se enfrenta actualmente a tantos retos que resulta difícil centrarse en una sola cuestión.
Ante las nuevas condiciones en las que todos operamos, es hora de ofrecer a los viajeros una experiencia de calidad, garantizando al mismo tiempo que todos se mantengan sanos y seguros. Es hora de recortar gastos innecesarios, aumentar tus ingresos y dar el salto a la nueva era de la hostelería. Es hora de impulsar tus ingresos ofreciendo productos e información relevantes en el momento adecuado a los huéspedes adecuados. Además, ya que estás, ¿qué tal si automatizas todo el proceso?
Solo aquellos que se centren en la innovación y en soluciones inteligentes podrán salir adelante tras el impacto económico y social de la crisis. Por lo tanto, todos los que formamos parte del sector hotelero debemos mirar al futuro con optimismo y estar preparados para recibir a los viajeros una vez que se recupere la demanda turística.
Céntrate en estas dos etapas del recorrido del huésped:
Para volver a encarrilarte, debes centrarte en:
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1. Entender al viajero poscovid
Todos sabemos que la COVID-19 ha provocado un descenso extraordinario en el sector hotelero. Sin embargo, tras el cierre de la mayoría de las fronteras del mundo durante un tiempo, se produjo un claro aumento de la demanda de viajes una vez que se levantaron las restricciones y volvió a ser (más) seguro para el público viajar de nuevo. Y, aunque prevemos que el sector vuelva a la normalidad, el cliente ya no es el mismo. Para arrancar con buen pie tras la crisis, es necesario adaptarse a las necesidades del viajero del futuro. ¿Quién es el huésped de la era pos-COVID y qué es lo que le preocupa?
Salud e higiene
Sin duda, el factor más importante para el viajero moderno será, con diferencia, la salud y la higiene. La gente se mostrará más cautelosa con respecto a los procesos de limpieza, desinfección y preparación de alimentos tras la COVID-19. Las preferencias se inclinarán hacia los hoteles que apliquen medidas exhaustivas para mantener sus instalaciones conformes a las normas sanitarias. Por lo tanto, tomar precauciones y elevar el nivel de las normas de salud y seguridad debería ser una prioridad. Utiliza MyStay para crear un página dedicada a la salud y la seguridad.
Comunicación clara
Los viajeros de la era pos-COVID se mostrarán recelosos, por lo que las empresas deben ganarse su confianza. Mantener a tus futuros huéspedes informados sobre tus políticas será clave para establecer una relación sólida. A través de tu página web y de la comunicación previa a la llegada, informa a tus huéspedes sobre tus medidas de seguridad específicas y tus políticas flexibles de cambio de reserva. Utiliza estas plantillas que hemos preparado para ti. La sensación de seguridad y de que se les cuida será uno de los factores determinantes a la hora de evaluar su experiencia como clientes tras la COVID.
Centrarse en el «sin contacto»
Durante este periodo, la gente ha aprendido que, incluso con un contacto mínimo con los demás y sin poder moverse libremente, sigue pudiendo acceder a la mayoría de los servicios que busca. Es muy probable que esta tendencia se mantenga una vez que las cosas vuelvan a la normalidad. El contacto humano se evitará en gran medida durante algún tiempo, por lo que depende de ti hacer que tu hotel destaque ofreciendo registro de entrada y salida, pedidos de servicios y pagos sin contacto. Por suerte, Mystay te ayuda con todo esto.
Adopción de la tecnología digital
Con la propagación de la COVID-19 y las medidas de cuarentena implantadas, cada vez más empresas y personas están adoptando formas digitales de trabajar, realizar compras y relacionarse con los demás. Tras el levantamiento de las medidas de protección, la mayor parte de la población estará acostumbrada a las nuevas formas de trabajar y de vida personal, y las empresas deben estar preparadas. Un huésped de la era pos-COVID esperaría poder reservar sus servicios en línea (descubre cómo aumentar las ventas con MyStay) desde su teléfono móvil y poder comunicarse con el personal mediante videollamadas en lugar de hacerlo en persona. Un cliente esperaría el mismo nivel de innovación de su alojamiento turístico que, por ejemplo, del servicio de restauración.
Servicios personalizados
Otro factor clave para el viajero del futuro será la personalización. Aquellos que ofrezcan experiencias y servicios adaptados específicamente a cada huésped dominarán el mercado turístico. El 89 % de los viajeros de todo el mundo se ven ahora «siempre», «a menudo» o «en cierta medida» influenciados por lo bien que un producto o servicio se adapta a sus necesidades y personalidad (fuente: GlobalData).