¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas a la hora de utilizar la mensajería automatizada avanzada en tu establecimiento? Déjate inspirar por nuestros clientes, que ya están utilizando activamente esta función.

Mensajes previos a la llegada

Los huéspedes siempre tienen muchas preguntas que hacer,  especialmente antes de llegar a tu alojamiento.

¿A qué hora es el check-in? ¿Qué opciones de aparcamiento hay? ¿Hay servicio de traslado al aeropuerto? ¿Cuál es el protocolo actual de salud y seguridad? Y mucho, mucho más…

Para encontrar las respuestas, lo más probable es que visiten tu página web, llamen a recepción o revisen todos los correos electrónicos que hayan intercambiado con tu hotel en busca de la información que necesitan.

En su lugar, enviar un mensaje automático que dirija a los huéspedes al Directorio del huésped, donde podrán encontrar todas las respuestas, les causará una buena impresión desde el primer momento.

El correo electrónico previo a la llegada también es ideal para incluir ofertas como una mejora de categoría de habitación, traslado al aeropuerto o reserva de plaza de aparcamiento.

El momento ideal es entre 1 y 2 días antes de la llegada. Solo asegúrate de no abusar de los mensajes, para no molestar a los huéspedes desde el principio.

Mensajes y promociones durante la estancia

Si no lo promocionas, no lo sabrán

El mayor problema es que, por lo general, el huésped no tiene ni idea de que estás ofreciendo algo extra. Sé inteligente y combina herramientas digitales automatizadas (como mensajes automáticos antes de la llegada y durante la estancia por correo electrónico y SMS, catálogo de ventas adicionales en línea, códigos QR o la página de bienvenida al conectarse al wifi) con el potencial de tu recepción, donde pueden utilizar datos personalizados para vender durante la estancia de tus huéspedes.

¿Ofreces un menú degustación o has decidido ofrecer a los huéspedes una copa de bienvenida como regalo por reservar un tratamiento de spa? Entonces utiliza el mensaje único que se puede enviar a los huéspedes antes, durante su estancia y antes de la salida.

El mensaje no es automático, por lo que siempre lo recibe únicamente el grupo de huéspedes al que decidas enviarlo. Por lo tanto, resulta de gran ayuda a la hora de promocionar eventos o incluso en caso de emergencia, como por ejemplo un corte de agua.

Identifica a tu público objetivo; esto te permitirá estrechar el vínculo con tus huéspedes y aumentar las oportunidades de ventas adicionales. Puedes leer más sobre ello aquí.

Mensajes previos a la salida

Enviar un mensaje previo a la salida a tus huéspedes un día antes de que se marchen puede ser crucial. ¿Por qué?

Si sueles tener una gran afluencia de huéspedes el día de la salida, cuando estos tienen que cerrar la cuenta, pagar y devolver las llaves. Esta puede ser la forma perfecta de evitar colas durante el check-out en recepción

Tenemos una solución para ti: configurar un correo electrónico automático o un mensaje de texto el día antes de la salida con la sugerencia de que cierren la cuenta de inmediato. Si utilizas tarjetas magnéticas como llaves en tu alojamiento, el huésped podrá dejar la tarjeta en un lugar predeterminado de la recepción solo al marcharse.

 Siempre puedes crear tu propia plantilla y enviarla automáticamente. Descubre cómo hacerlo aquí.

Mensajes tras la salida

Agradece a tus huéspedes por elegir tu alojamiento y ofréceles un descuento para su próxima estancia. Esto puede dar lugar a una reserva directa, evitando la intervención de las OTA.

Además, puedes pedirles directamente que dejen sus comentarios o que compartan sus experiencias. Puedes incluir un enlace a una reseña en línea directamente en el mensaje.

Función de mensajería avanzada de MyStay

Es fundamental que empieces a comunicarte con tu huésped justo después de la reserva y le mantengas informado de todo lo relacionado con su estancia. Esta función te permite automatizar completamente el proceso.

Las plantillas personalizables de correo electrónico y mensajes de texto están diseñadas para enviar mensajes atractivos y mantener a tus huéspedes informados antes y durante su estancia.

Programa la hora y el día de tus mensajes automáticos o envía un mensaje puntual en caso de una ocasión especial. Las opciones son ilimitadas.

Además, no solo te ofrecemos la función, sino que te enseñaremos a sacarle el máximo partido como parte del proceso de incorporación.