Grand Hotel Hradec: historia
Este hotel único es una joya enclavada en pleno corazón de las montañas de Krkonoše y el resultado del minucioso y preciso trabajo de los mejores arquitectos checos del estudio Mimolimit. Todo el concepto arquitectónico está en consonancia con la idea de ofrecer a sus huéspedes un descanso perfecto en conexión con la naturaleza, pero en las condiciones de máximo lujo del siglo XXI.
Cuenta con 68 habitaciones exclusivas, un elegante restaurante y un bar para disfrutar de agradables encuentros sociales. Los huéspedes pueden disfrutar de una amplia gama de tratamientos de bienestar en el centro de bienestar de primera calidad. También ofrece salas de conferencias y salones con capacidad para 180 personas.
Tipo de visitantes
Los huéspedes del Grand Hotel Hradec pertenecen a todas las generaciones y a todo tipo de grupos: parejas enamoradas, familias con niños, deportistas activos y amantes del ocio, así como aficionados a los paseos por la naturaleza.
Implementación de MyStay
El Grand Hotel Hradec implementó MyStay en junio de 2020. Ha optado por el paquete completo de registro de entrada, la función de ventas adicionales y la de mensajería automatizada. Esto le permite comunicarse con sus huéspedes antes, después y durante su estancia. También permite a sus huéspedes registrarse en línea, personalizar su estancia y solicitar servicios a través de sus dispositivos móviles en cualquier momento, incluso antes de su llegada.
Los huéspedes reciben los primeros mensajes inmediatamente después de realizar la reserva. El primer mensaje que reciben de MyStay les confirma que el hotel sabe de su llegada y espera con ilusión su visita. Se adjunta un enlace a la página web de alojamiento de MyStay ya preparada.
En este momento, los huéspedes normalmente aún no se están preparando para el viaje y se alegran de que la dirección del hotel se interese por ellos. El hotel ya se está ganando puntos a su favor, pero eso no es todo.
Se envían otros mensajes aproximadamente dos días antes de la llegada. En este momento, los huéspedes pueden estar un poco nerviosos, quizá les falte información sobre cómo llegar al hotel, qué ofrece realmente el hotel, cuáles son los horarios de llegada o de apertura del restaurante, si la recepción está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, etc.
Es en este momento cuando los huéspedes apreciarán no solo información específica preparada para su estancia, sino también un catálogo de servicios del hotel, opciones de mejoras y actividades diversas. Y recibirán esta información en el momento adecuado. No se trata de un mensaje genérico, sino de una lista bien elaborada, personalizada por el personal del hotel basándose en su propia experiencia sobre qué información buscan con mayor frecuencia los viajeros en el mostrador de recepción.
Cifras y estadísticas
Cuando lanzamos MyStay, todo el equipo estaba muy ilusionado por ver cómo funcionaría este precioso hotel a corto y largo plazo. ¡Y no nos ha decepcionado!
La tasa de interacción de los huéspedes ha pasado del 45,1 % inicial del primer mes al 68,5 % del segundo mes, y las cifras actuales rara vez bajan del 65 %.
El Grand Hotel Hradec utiliza el sistema de gestión hotelera HoReS Hospitality Solutions , que cuenta con una integración bidireccional con el software MyStay. El hotel paga aproximadamente 125 € al mes por el paquete de registro online de MyStay y la función de comunicación automatizada.
En los primeros meses tras el lanzamiento, ya hemos observado un creciente interés por reservar servicios en línea, con cientos de visitas al Catálogo Inteligente.
Los huéspedes han recibido la información que necesitaban y los más familiarizados con la tecnología han procedido a reservar servicios y actividades que antes siempre se reservaban en persona en recepción o por teléfono.
Estos pedidos, ya desde el principio, alcanzaron un importe de varios cientos de euros, lo que confirmó que la venta de servicios antes de la llegada reportará al director del hotel más ingresos de lo que paga por el software MyStay.
En la actualidad, el hotel registra una media de más de 2100 € al mes en pedidos de ventas adicionales, lo que, teniendo en cuenta el coste del software MyStay, genera un asombroso retorno de la inversión (ROI) del 1650 %.
Ofertas más vendidas
Una de las claves para el éxito de una venta adicional es crear un catálogo inteligente de servicios, actividades y ofertas de terceros que se adapten a las necesidades de tus huéspedes, ofrezcan una buena relación calidad-precio, sean prácticas y aporten algo relevante a la estancia del huésped. El Grand Hotel Hradec entendió muy bien el reto, por lo que fue capaz de crear una combinación de ofertas interesantes y valiosas.
La segunda parte de una venta adicional exitosa consiste en promocionar las ofertas. Sin ello, el huésped no suele tener ni idea de que se le está ofreciendo algo extra. Por eso, el Grand Hotel Hradec también optó por combinar herramientas digitales automatizadas (como mensajes automáticos antes de la llegada y durante la estancia por correo electrónico y SMS, un catálogo de ventas adicionales en línea, códigos QR y una página de bienvenida al conectarse al wifi) con su paquete de registro de entrada.
Aquí tienes una lista de sus ofertas más vendidas:
Personalización
Por último, para coordinar todas las iniciativas de ventas adicionales digitales, es fundamental dejar de mostrar ofertas irrelevantes a huéspedes que no las necesitan. Gracias a la función de personalización, el Grand Hotel Hradec pregunta a sus huéspedes cuáles son sus preferencias de estancia. A partir de ahí, conoce sus necesidades muy rápidamente y puede empezar a ofrecer contenido relevante, algo útil tanto para las herramientas en línea como para el personal de recepción.
Estas son las preferencias más elegidas a lo largo del tiempo en el Grand Hotel Hradec:
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En definitiva, estamos muy contentos con los resultados. MyStay ha demostrado a lo largo de los años ser un activo valioso que genera huéspedes y personal satisfechos. Ahorra tiempo, genera ingresos adicionales de varios miles al año y permite y crea espacio para interacciones significativas y una experiencia de hospitalidad excepcional.