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¿Sabes cómo funcionan las evaluaciones en Booking.com?

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En este post nos gustaría inspirar a aquellos hoteleros que se esfuerzan por mejorar su evaluación en Booking.com.

En primer lugar, con el objetivo de mejorar, deberías conocer cómo Booking.com calcula tu puntuación media.

Como ya puedes saber, tus huéspedes pueden evaluarte basándose en seis categorías diferentes con cuatro caras sonrientes o tristes, cada cara contando por una puntuación de 2.5. Cuando Booking.com calcula tu puntuación media suma las puntuaciones conseguidas en los apartados de Limpieza, Comodidad, Situación, instalaciones, personal y valor. Una vez hecho esto divides este número por 6 (el número de categorías individuales). De este modo, cada evaluación que llegue no tendrá un impacto inmediato en la valoración media de tu propiedad.

Cuando los huéspedes no dejan una puntuación por una categoría en concreto la valoración de esa categoría se pone por defecto en cero y no se usará al calcular tu puntuación media. Las evaluaciones automáticamente expiran después de 24 meses. De cualquier modo, el sistema necesitará otras 48 horas para recalcular tu puntuación media y publicarla en tu página.

Las evaluaciones anteriores a los 24 meses son borradas automáticamente así que las valoraciones más relevantes son aquellas más recientes de los usuarios. Por tanto, la puntuación de las valoraciones cambiará con el tiempo.

¿Cómo puede MyStay ayudarte en las seis categorías que Booking.com ha definido?

Limpieza

La característica de Feedback instantáneo de MyStay por medio de WhatsApp o Facebook Messenger permite a los huéspedes reportar inmediatamente cualquier problema en su habitación o fuera de ella (por ejemplo en el lobby del alojamiento, pasillos, ascensores, etc.) sin la necesidad de contactar físicamente con recepción.

Comodidad

Esta categoría está formada por una variedad de factores que incluye, pero no se limitan, al tamaño de la habitación y baños, la calidad de las sábanas y el mobiliario, diseño general, calidad y tamaño de la TV, tetera, café y demás. Este área está fuera del alcance de MyStay pero podemos ayudar promocionando la inversión que has hecho y que continúas haciendo y ayudar a que se tenga acceso a los servicios que ofreces por medio del smartphone. Servicios tales como check-in online, información y peticiones online.

Localización

A pesar de estar fuera de nuestro alcance gracias a la oferta que algunos hoteles ofrecen de transporte público gratuito y a la facilidad de navegación en el mapa de MyStay que informa sobre la estación de metro o autobús más cercana puedes convencer a tus huéspedes de que una zona a 10 minutos del centro de la ciudad puede ser mejor inversión que ir a un hotel ruidoso en el centro.

Servicios

La web de MyStay promociona servicios como el spa, centro de fitness, máquinas expendedoras de comida, así como parking disponible en la palma de la mano de tus huéspedes. Cuanto más fácil y mejor sea el acceso a la información más probable será que tus huéspedes utilicen tus servicios y que generes más beneficios de tus huéspedes.

Personal

Aparte del servicio profesional y amigable provisto por parte de tu equipo los huéspedes apreciarán la oportunidad de poder arreglar cualquier inconveniente sin la necesidad de informar personalmente acerca de ellos.

Con MyStay, los huéspedes pueden simplemente escribirte desde la comodidad de su habitación o mientras están fuera. La velocidad de tu equipo a la hora de responder a las necesidades de tus huéspedes (por medio de la vía de comunicación que prefieran) mejorará sustancialmente la experiencia y satisfacción de tus huéspedes.

Valor

Esta categoría está íntimamente ligada a la relación calidad-precio. Cuanto mejor presentes los servicios de tu hotel, mejor será la valoración de tus huéspedes y considerarán que el precio que pagaron está más que justificado teniendo en cuenta la comunicación y el servicio que ofreciste.

Los huéspedes valorarán asimismo los recursos digitales disponibles, como el check-in online antes de su llegada y la posibilidad de acceder a los servicios del hotel desde su dispositivo móvil.

No hace falta decir que cuanto mejor valoración se tenga mayor será el Revenue per Available Room (RevPar) o ingreso por habitaciones disponibles o los beneficios de tu alojamiento turístico. Con la ayuda de MyStay podrás mejorar las valoraciones de Booking.com para hacer más atractivo a tu hotel y una elección interesante para tus huéspedes. 

Esperamos que este artículo te inspire a probar cosas nuevas con tu hotel, mejorar valoraciones y disfrutar de la oferta de MyStay mientras lo haces.

 

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