5 Consejos para destacar sobre tu competencia
MyStay editorial staff
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No es un secreto que queremos crear huéspedes y hoteleros felices. Pensamos que podría ser beneficioso inspirarte sobre cómo lograr esta relación de gana-gana (no solo con nosotros) así que hemos descrito los mejores consejos que hemos aprendido en nuestra experiencia colaborando con clientes. Un viajero pasa por muchas fases cuando decide ir a algún sitio:
1. Inspiración
En esta fase tus clientes potenciales están eligiendo dónde ir de vacaciones, o están buscando el mejor lugar para quedarse durante sus viajes de negocios. La mayor parte de ellos nunca han estado en tu ciudad y puede que busquen varias opciones. Piensa en Budapest vs Praga para un fin de semana de escapada. Puede que no les importe dónde elegir y necesiten un pequeño ‘empujón’ por tu parte.
Hay un millón de razones por las que alguien viaja, pero ten por seguro que buscan una cama cómoda y algunas experiencias inolvidables. Puedes usar tu presencia online para persuadir a los viajeros de que tu alojamiento es al que deben ir. Ya sea por un acuario único, una feria temporal, la gastronomía inolvidable o las vistas legendarias. Muéstralo todo e intenta responder al ¿por qué? Del viaje incluso si no te han preguntado.
2. Tiempo de decisión
Una vez que se han convencido de dónde ir el huésped buscan por las múltiples posibilidades. 93% de ellos buscan referencias en Booking, Expedia, TripAdvisor, Google, Facebook o cualquier otro.
La parte más importante es la de cuidar las evaluaciones. Las buenas y las malas. Muchos problemas pueden surgir pero es tu actitud a la hora de resolverlos la que determinará el efecto final. Sed honestos, transparentes y hospitalarios. Enfatiza aquello que ofreces que sea exclusivo.
¿Sabías que solo el 3% de los hoteles mencionan la calidad de tus camas y sus colchones en sus anuncios? ¡Diferénciate!
3. Reservas
Ya están casi ahí, han pulsado en tu propiedad y se quieren quedar. En este momento es esencial hacer que el proceso sea lo más suave y cómodo para todos. No todo el mundo usa los ordenadores a lo largo del día, así que la reservas debe ser infalible.
Cuando más fácil sea crear la reserva más posibilidades hay de que los visitantes de la web se conviertan en tus huéspedes. Haz la prueba contigo mismo y cuenta cuántas veces tienes que pulsar en el ratón hasta que llegues al final ¿Más de siete formularios y dos páginas? ¡Demasiado! Lo que puedas déjaselo para el check-in. Y haz el resto de la reserva más inteligente.
4. Confirmación
¡Felicidades! La reserva ya aparece en tu sistema y puedes empezar a preparar la habitación y los servicios. Es la primera vez que no tienes que pelearte por tus huéspedes.
Puedes ofrecerles servicios adicionales de tu hotel tal como el transfer desde el aeropuerto o un e-book o versión offline de tu guía turística local. Una vez que el huésped se sienta cómodo con los alrededores puedes mostrarle todas las demás posibilidades. Ya sean upgrades de habitación, elección de colchón y almohadas, servicio de habitaciones, instalaciones deportivas o spa ¡Hazles sentir que eligieron el lugar adecuado para quedarse!
5. Antes de su llegada
Uno o dos días antes de su viaje el huésped agradecerá si le recuerdas cómo llegar a tu propiedad. Puede que no sea tu transfer exclusivo pero puede ser el transporte público o un agradable paseo desde la estación de tren, autobús o desde el puerto.
Añade la predicción meteorológica, consejos para cambiar moneda o los mejores sitios para comer o cenar de camino…o puedes invitarles a tu restaurante con alguna oferta especial.
Bonus: 6º consejo: Usa MyStay
No es una sorpresa: nuestra misión es hacer que tus huéspedes estén felices. Es por eso que los hoteles en MyStay están enfocados no solo en sus instalaciones sino también en aquellas experiencias que los viajeros pueden disfrutar.
¡Descubre más acerca de MyStay o contáctanos en cualquier momento para tener más información!
