Las preferencias cambiantes de los viajeros
Según los datos actuales del sector hotelero, las expectativas de los viajeros han aumentado significativamente tras la pandemia.
Hoy en día, los huéspedes esperan todo lo que ya estaba disponible, además de un mayor nivel de valor, seguridad, servicio y experiencia. Se necesitan soluciones eficientes y la eliminación de los obstáculos para satisfacer sus necesidades.
También existe una mayor necesidad de que los hoteles funcionen de la forma más eficiente posible, recortando todos los costes innecesarios y buscando formas de generar ingresos, al tiempo que ofrecen un servicio y una experiencia excelentes a sus huéspedes.
A la hora de analizar las opciones para generar ingresos adicionales no relacionados con las habitaciones, lo lógico es centrarse en los servicios del hotel, las comodidades, las ofertas de terceros y las mejoras.
La cuestión es hasta qué punto los directores de hotel están optimizando de forma meditada aquello por lo que los huéspedes están dispuestos a pagar y cómo pueden convertir eso en ingresos adicionales.
Según el último estudio de Oracle y Skift, el 49,0 % de los ejecutivos se mostraron «totalmente de acuerdo» en que «los servicios especiales y las mejoras son fundamentales para nuestra estrategia de ingresos». En comparación, solo alrededor del 23,2 % de los hoteleros que participaron en la encuesta de 2021 compartieron una respuesta tan entusiasta.
Cabe destacar que alrededor del 18 % de los hoteleros cree que más de la mitad de sus ingresos procederá de fuentes complementarias distintas de la tarifa de la habitación, en comparación con algo más del 11 % del año anterior.
¿Cuál es el problema con las ventas adicionales a la antigua usanza?
Actualmente, la mayoría de los hoteles no son muy activos en lo que respecta a las ventas adicionales, ya que esto requiere tiempo y esfuerzo extra. Para realizar ventas adicionales de forma adecuada se necesita un cierto nivel de habilidades y formación del personal; sin embargo, muchos hoteles carecen del presupuesto y el espacio necesarios para ello. Además, muchos directores de hotel sienten que no tienen nada más que vender. Por eso hemos preparado una guía específica; puedes leerla aquí.
Este antiguo tipo de venta adicional requiere un enfoque proactivo principalmente por parte del huésped y deja muy poco margen al personal para realizar ventas adicionales durante la estancia, ya que se ven limitados por las interacciones presenciales. También hay una falta de estadísticas sobre el comportamiento de los huéspedes durante la estancia.
Los huéspedes también pueden molestarse fácilmente si el personal les presiona con ofertas y, para empezar, no suele haber suficientes interacciones entre ellos y el personal como para que se produzca una venta adicional significativa.
Los gerentes de los hoteles tienen que preparar las ofertas manualmente, asegurarse de que estén actualizadas, diseñar, imprimir y distribuirlas, y garantizar que todas las habitaciones dispongan de material actualizado. Si es necesario realizar algún cambio, hay que repetir todo el proceso, lo que supone una inversión adicional de tiempo y dinero.
Si los huéspedes están interesados, tienen que llamar a recepción o acudir al mostrador, hacer más preguntas y reservar el servicio. Por lo tanto, muchos de ellos se desaniman ante la incomodidad del proceso y la falta de información.
Las preguntas adicionales también pueden ralentizar el trabajo del mostrador de recepción si hay otros huéspedes esperando para hacer el check-in o el check-out.
¿Qué ventajas te ofrece una venta adicional totalmente automatizada?
El cambio a un sistema automatizado de ventas adicionales ofrece acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a toda la información y a un catálogo inteligente con ofertas personalizadas. Permite vender servicios adicionales de forma no intrusiva, y los huéspedes valoran mucho el nivel extra de comodidad y atención por parte del hotel.
Esto también significa que ya no hay que ir de habitación en habitación repartiendo folletos, ni realizar actualizaciones manuales, ni realizar impresiones innecesarias ni generar desperdicio de papel.
MyStay combina el potencial de la venta adicional a través de la aplicación web con códigos QR y las tabletas en las habitaciones.
El director del hotel puede elegir el enfoque que mejor se adapte a su establecimiento: las tres funciones, la combinación de dos de ellas o solo una.
El hotel prepara el contenido básico (ofertas especiales, promociones, servicios) en 30 minutos. También hay disponibles plantillas prediseñadas de MyStay que pueden resultar de gran ayuda: el hotel puede utilizarlas tal cual, editarlas o empezar desde cero. Además, se ofrece la posibilidad de personalizar la imagen de marca.
A continuación, el personal del hotel puede distribuir los códigos QR y las tabletas donde desee dentro de sus instalaciones: en la recepción, en el vestíbulo, en el restaurante y/o en las habitaciones.
Una vez hecho esto, los huéspedes pueden utilizar las tabletas o escanear el código QR las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante su estancia. Los huéspedes pueden encontrar toda su información en línea y reservar cualquier oferta o servicio que deseen en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Es la solución perfecta para mantenerse en contacto con los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrecerles ofertas de venta adicional sin necesidad de que intervenga el personal.
