¿Te has parado a pensar alguna vez que la implantación de tecnología moderna no debería reducirse únicamente a la necesidad de estar al día?

En primer lugar, siempre debes tener en cuenta cómo te permite atender mejor a tus clientes y, por consiguiente, cómo te ayuda a ti y a tu negocio.

A la luz de la reciente pandemia, todos estamos de acuerdo en que la nueva normalidad va a ser diferente. No significará volver a las condiciones que prevalecían en 2019; las cosas han evolucionado y la crisis actual ha puesto de manifiesto no solo los puntos débiles, sino también diversas oportunidades que tenemos por delante.  

Si observamos las tendencias en el sector hotelero, se prevé una nueva ola de viajes. Sin embargo, las circunstancias cambiarán: la salud y la seguridad se convertirán en la prioridad número uno. También habrá un mayor énfasis en la privacidad, un auge de los viajes nacionales (debido a las restricciones fronterizas) y estancias más largas para trabajar a distancia.

Conscientes de que el «sin contacto» es la modalidad preferida de cara al futuro, cada vez más hoteles están apostando por la digitalización, la automatización y la optimización de la experiencia de sus huéspedes. Y aquí tienes 8 razones por las que tú también deberías hacerlo.

1. Salud y seguridad

Teníamos que empezar por lo más obvio.

En estos momentos, la razón principal para implementar el check-in online es, por supuesto, limitar la interacción innecesaria entre personas. Un solo caso positivo de COVID puede provocar el cierre de tu hotel. Esto también puede poner en riesgo a todos tus huéspedes y a tu personal. Sería una pena, ¿no?

Con el check-in online no se puede evitar por completo el problema; sin embargo, como medida de precaución, puede resultar muy eficaz en muchos aspectos. Por no mencionar que, de hecho, puede suponer una ventaja competitiva, ya que ofrecer acceso sin contacto puede ser un factor determinante a la hora de decidir reservar una estancia.

2. Un comienzo increíble de la experiencia del huésped

Si utilizas el check-in online en tu establecimiento, lo primero que debes hacer tras recibir una reserva es empezar a interactuar con tus huéspedes enviándoles un correo electrónico antes de su llegada. 

Proporcionarles todos los detalles sobre el registro de entrada (en línea) y la información que necesitarán para llegar a tu hotel, aparcar el coche si lo utilizan, o sobre el protocolo actual de salud y seguridad de tu hotel les hace sentir que te preocupas por ellos y marca la pauta para el resto de su estancia.

3. Se trata de ofrecer opciones a tus huéspedes

¿Sabías que, actualmente, más del 85 % de los huéspedes solicitan un check-in online y un servicio presencial limitado para sentirse seguros? 

Ofrecer acceso sin contacto tanto a la entrada como a la salida de tu establecimiento es una de las mejores formas de garantizar una mayor satisfacción de los huéspedes.

En estos momentos, ofrecer a sus huéspedes la opción de hacer el check-in y el check-out de la forma que prefieran cumple una función importante y seguirá haciéndolo incluso después de que la situación de la COVID remita.

Cada huésped llega al hotel con un plan o un objetivo. Por este motivo, los huéspedes no quieren dedicar su tiempo y energía a cosas que podrían haber hecho  desde la comodidad de su casa a través de su teléfono móvil, tableta o incluso ordenador. 

4. Reduce las colas, mantén contentos a tus huéspedes

«¡Me encanta hacer cola en la recepción del hotel para rellenar los formularios!», dijo ningún huésped jamás. 

Es posible que tus huéspedes hayan pasado muchas horas en aviones, trenes o coches para llegar a tu establecimiento. Llegar al hotel y pasar otra hora haciendo cola para hacer algo que podrían haber hecho por Internet puede resultarles molesto e desconsiderado, y hacer que vuestra «relación» empiece con mal pie.

5. Da a tu recepcionista el tiempo y el espacio necesarios para ofrecer una hospitalidad excepcional

Imagina la misma situación del párrafo anterior, pero desde el punto de vista de tu recepcionista. El vestíbulo está lleno, los huéspedes se están impacientando. No hay mucho espacio para establecer realmente una relación con los huéspedes. No hay espacio para averiguar sus preferencias. No hay espacio para hablar de todos los servicios u ofertas especiales que ofrece tu establecimiento o terceros.

Los datos de nuestros clientes actuales muestran que el check-in online puede reducir los tiempos de registro en un 70 %.

Esto permite a tu personal atender a los huéspedes de forma más significativa, centrándose en interacciones de mayor nivel y mejorando las relaciones con los clientes. El check-in online genera más tiempo para comprender las expectativas y las necesidades personales de los huéspedes.

6. Una forma increíblemente sencilla de mantener a tus huéspedes informados en todo momento

El check-in móvil incluye una función de comunicación automatizada. Podrás enviar a tus huéspedes cualquier nueva norma o normativa relacionada con la COVID, así como cualquier otra información importante sobre el hotel y sus servicios, incluyendo aspectos como la hora de salida, los horarios de limpieza, los horarios de la piscina y el gimnasio, y un enlace al menú del servicio de habitaciones.

Gracias a la comunicación automatizada, podrás mantenerte en contacto con tus huéspedes en todo momento, desde el inicio hasta el final de su estancia, o incluso mucho después de esta.

7. Aporta eficiencia a las operaciones hoteleras

Tu personal ya tiene que ocuparse de muchas tareas a diario. 

El check-in online aporta eficiencia al ahorrar tiempo, agilizar y transformar las antiguas tareas manuales, lo que permite a su personal centrarse en otras tareas y cuestiones del hotel, creando una mejor experiencia para sus huéspedes y repercutiendo positivamente en su actividad diaria.

8.  Recopilación de datos: mayor retorno de la inversión garantizado

Una herramienta como MyStay Check-in te permite recopilar datos, incluidas las preferencias de los huéspedes, con antelación [antes de que puedas conocerlos en persona], lo que significa que puedes empezar a utilizar los datos de inmediato ofreciendo servicios adicionales de forma automática en función de sus necesidades o deseos. 

Según los estudios, los huéspedes son más propensos a reservar cualquier servicio adicional cuanto más se acerca la fecha de llegada. Justo después de reservar la estancia, es posible que aún no sepan cuáles serán sus planes definitivos.

Al utilizar el check-in sin contacto como un nuevo canal para mostrar tus servicios adicionales, como el servicio de habitaciones, las ofertas de spa o cualquier servicio de terceros, tus huéspedes pueden adquirir una variedad de opciones para mejorar su estancia, lo que contribuye al mismo tiempo a aumentar los ingresos de tu hotel.

También puedes recopilar y utilizar los datos para futuros incentivos, enviar solicitudes de opiniones o lanzar campañas de remarketing.

Para profundizar en este tema, hemos elaborado un caso práctico: Reduzca los costes de recepción hasta en un 85 % sin despedir a su recepcionista. Está repleto de cifras e información interesante, basada en nuestros clientes reales y sus resultados.