To je otázka, kterou si možná kladete pokaždé, když narazíte na tuto technologii. Není divu, že máte pochybnosti o její užitečnosti. Váš hotel přece fungoval bez problémů i bez ní, že? 

No, ano, ale…

Aktuální zpětná vazba z oboru naznačuje, že očekávání cestujících se po pandemii výrazně zvýšila. Hosté dnes očekávají vše, co bylo k dispozici dříve, a navíc ještě vyšší úroveň přidané hodnoty, bezpečnosti, služeb a zážitků.

Navíc v éře mobilních zařízení hosté očekávají, že potřebné informace najdou během několika sekund, a upřednostňují, aby byla vaše recepce dostupná prostřednictvím jejich mobilního zařízení 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Osobní kontakt je skvělý, ale z pohodlí jejich pokoje je to ještě lepší.

A konečně, pokud se podíváme na budoucnost všech odvětví, automatizace může podnikům pomoci zůstat konkurenceschopnými a schopnými reagovat na dynamické potřeby těchto turbulentních časů. V tomto novém prostředí již automatizace není jen příjemným doplňkem. Je to nutnost. 

Zejména v oblasti pohostinství víme na základě aktuálních údajů z oboru, že potíže s personálem budou v dohledné budoucnosti pokračovat. Automatizace základních úkolů, zajištění bezkontaktního přístupu do vašich prostor a dostupnost všech služeb online zvyšuje efektivitu vašich zaměstnanců a umožňuje jim soustředit se na to, co umí nejlépe: obsluhovat hosty.

Klíčové výhody

Odpovězte na všechny otázky ještě dříve, než budou položeny

Hosté mají vždy spoustu otázek,  zejména před příjezdem do vašeho zařízení.

Kdy je check-in? Jaké jsou možnosti parkování? Je k dispozici transfer z letiště? Jaké jsou aktuální zdravotní a bezpečnostní protokoly? A mnoho, mnoho dalšího…

Aby našli odpovědi, s největší pravděpodobností navštíví váš web, zavolají na recepci nebo si znovu projdou veškerou e-mailovou korespondenci s vaším hotelem, aby našli potřebné informace.

Místo toho na hosty hned od začátku uděláte dojem, když jim zašlete automatickou zprávu, která je nasměruje do sekce „Průvodce pro hosty“, kde najdou všechny odpovědi.

Zvýšená interakce s hosty

Automatizovaná komunikace zvyšuje zapojení hostů v průměru o 35 % (podle údajů MyStay). To znamená, že můžete oslovit své hosty prostřednictvím kanálu, který již dobře znají (e-mail nebo SMS), a začít s nimi komunikovat ještě předtím, než vstoupí do vašeho zařízení. 

Můžete oslovit hosta při různých příležitostech, informovat ho o bezkontaktním check-inu, upgradech nebo jakýchkoli dalších službách, které nabízíte, či ho znovu nasměrovat k hostovskému průvodci.

Vylepšený zážitek hostů

Možnost oslovit hosty kdykoli znamená neomezené příležitosti, jak jejich pobyt zlepšit o 100 % a zajistit, že se budou chtít vrátit.

Jednou z nejdůležitějších funkcí, kterou hosté dnes očekávají, je prostě proaktivní informování, aktualizace o změnách nebo představování nových možností jasným a srozumitelným způsobem.

Například funkce automatizované komunikace MyStay vám umožňuje nejen odesílat automatizované personalizované e-maily a textové zprávy, ale také jednorázovou zprávu v případě, že se něco objeví na poslední chvíli nebo připravujete speciální akci či nabídku.  

Ideálním scénářem by bylo umět rozpoznat vaši cílovou skupinu a na tom založit způsob, jakým s ní komunikujete nebo jak jí nabízíte doplňkové služby.

Automatizované zasílání zpráv je ideální pro upselling a cross-selling

Nejenže můžete zvýšit pohodlí svých hostů tím, že jim ještě před příjezdem nabídnete  doplňkové služby, jako je hotelové parkování nebo upgrade pokoje. Až se všichni ubytují, jistě ocení personalizované nabídky, které mají za cíl zlepšit jejich zážitek. To  se na oplátku pozitivně projeví na vašich tržbách. 

To je obzvláště užitečné vzhledem k tomu, že vaše recepce málokdy má čas na řádný upselling a jediné příležitosti k tomu se obvykle naskytnou při příjezdu hosta nebo pokud se náhodou zastaví na recepci.

Věnovali jsme celý příspěvek podrobnostem o upsellingu a cross-sellingu – můžete si ho přečíst zde.

…

Díky technologiím, které vám pomáhají zvyšovat efektivitu ve vašem zařízení a zároveň posilovat loajalitu k značce a tržby, je skvělé si uvědomit, jakou hodnotu má mít více času na rozvoj vašeho podnikání, místo toho, abyste se jen starali o jeho chod .