Nedávno jsme se setkali s klientem, který měl zájem o zavedení online check-inu a automatizované recepce, ale zároveň si chtěl zachovat své stávající řešení pro klíče, i když není zrovna to „nejmodernější“.

Vysvětlil nám, že si je dobře vědom výzev, které to může přinést, ale současný způsob (používání klasických kovových klíčů staré školy) je prostě součástí celkového zážitku v jeho krásném zařízení.

Úplně oprávněné, pomysleli jsme si.

A o nic nejde, protože my v MyStay jsme i tak schopni nabídnout řešení pro zcela automatizovanou recepci, včetně vyzvednutí klíče.

To nás ale přivedlo k zamyšlení: Existuje vlastně nějaký preferovaný způsob, jak si při pobytu v hotelu otevřít pokoj?

Typy řešení pro klíče, která se v současné době v hotelech používají

Mechanické dveřní zámky = kovové klíče

Absolutní klasika staré školy. Pro některé hotely jsou ideální volbou, protože mohou přispět k celkovému zážitku. (Stejně jako u našeho výše zmíněného klienta). Jsou také snadno použitelné a jejich zavedení je poměrně levné. 

Mají však řadu nevýhod a již mnoho let postupně mizí z trhu.

Mezi nejvýraznější nevýhody patří to, že klíče lze kopírovat, nemají žádné další funkce a pro určité skupiny lidí (seniory, osoby se zdravotním postižením) mohou být poměrně nepohodlné. 

Magnetické klíčové karty

Tato metoda využívá magnetický proužek. Magnetický proužek ukládá informace a k jejich čtení je zapotřebí magnetická čtečka. Kartu je třeba přiložit k čtečce, aby se informace přenesly do čtečky a dveře se odemkly.

Nevýhodou magnetických klíčových karet je, že informace v nich uložené mohou být vymazány, pokud je karta vystavena působení rušivého magnetického pole. Například když host vloží kartu do stejné kapsy jako svůj telefon.

I když většina hotelových řetězců tuto technologii využívá, rychle se vytrácí, protože karty se blíží ke konci svého životního cyklu. Kodéry stárnou a jsou velmi drahé. Automatizované recepce jsou stále možné, ale pro každý jednotlivý hotel dává větší smysl nejprve modernizovat své řešení klíčů a teprve poté uvažovat o automatizaci. A podle zpráv od našich [key-provider] partnerů se přesně to právě děje.

Plastové RFID klíčové karty

Tato metoda je také o něco univerzálnější a lze ji kombinovat s řešením e-key (mobilní klíč), kde není nutné používat kód.

Mobilní klíče

Mobilní klíče jsou na vzestupu a zdá se, že jsou pro většinu hotelů všech typů prioritou číslo jedna. Mnoho velkých jmen v hotelovém průmyslu se již zavázalo k zavedení této technologie.

Existuje několik typů mobilních klíčů: klíče NFC, Bluetooth a IoT.

Mobilní klíče založené na technologii NFC se používají hlavně prostřednictvím mobilních aplikací. Zařízení s klíčem je třeba přiblížit k čtečce. Jedná se v podstatě o vylepšení řešení RFID. Nevýhodou je, že host si musí stáhnout aplikaci, aby mohl tento klíč používat a přihlásit se.

Mobilní klíč Bluetooth nemusí být přiložen ke čtečce a není ani nutné připojení k internetu. I u tohoto typu je však nutné si stáhnout aplikaci. Podle zpráv z trhu je tato metoda hotely využívána spíše okrajově.

Mobilní klíče IoT jsou nejzajímavější a nejvhodnější pro budoucnost. Zařízení nemusí být v bezprostřední blízkosti čtečky, dveře lze v zásadě otevřít odkudkoli. Veškerá data se ověřují v cloudu a není potřeba žádná aplikace.

Je snadné pochopit, proč si mobilní klíče získávají takovou oblibu – zejména mezi uživateli. Hlavním argumentem je pohodlí, bezpečnost a efektivita. Pokud se elektronické klíče zkombinují s možností mobilního check-inu, má hotel skvělou příležitost výrazně zvýšit spokojenost hostů a zlepšit jejich zážitek.

Proces implementace a náklady se někomu mohou jevit jako nevýhoda. Celá technologie je poměrně nová a možná ještě nebyly odhaleny všechny chyby.

Kromě toho může být nutné stáhnout si aplikaci a mít k dispozici smartphone s nabitou baterií. U mobilních klíčů IoT je rovněž nezbytné připojení k internetu.

…

Pokud vás zajímá podrobnější seznam, zde je skvělá komplexní tabulka vytvořená našimi partnery z 4SUITES:

Jaké jsou preference uživatelů?

Celkem 216 účastníků (92 žen a 124 mužů) tvořila směsice odborníků z oblasti pohostinství, odborníků z oblasti technologií a „běžných“ lidí mimo obor pohostinství.

Průměrný věk respondentů se pohyboval mezi 30 a 40 lety a pocházeli z různých regionů po celém světě.

(Mějte prosím na paměti, že naše metody nebyly vědecké a výsledky budou zkreslené a ovlivněné – typem dotazované skupiny, věkem a zázemím respondentů a jejich vlastními subjektivními preferencemi.)

Jaké jsou výsledky?

Výsledky ankety jsou překvapivé a zároveň nepřekvapivé.

I když se mobilní klíče zatím příliš nerozšířily, což znamená, že je uživatelé ještě nevyzkoušeli a neověřili, téměř polovina respondentů by je upřednostnila před jinými typy klíčů. Vzhledem k tomu, že mobilní zařízení nabízejí tolik dalších možností a v každodenním životě se ukazují jako nejužitečnější společník, není tento výsledek vůbec překvapivý.

Zbývající polovina preferencí se rozděluje mezi plastové kartičky, kódové zámky a kovové klíče.

Co je překvapivé, alespoň pro nás v MyStay, je relativně malý zájem o možnost kódového zámku. Skutečnost, že kromě vlastní paměti není potřeba žádné další zařízení, zřejmě není tak vysoce ceněna, jak bychom očekávali.

Plastové karty jsou naopak stále velmi oblíbenou volbou.

Kovové klíče? No, nebudeme je už dál zdržovat, když jsou na své rozlučkové cestě. 

Někteří čtenáři by mohli považovat za zajímavý rozdíl v preferencích jednotlivých pohlaví.

U obou pohlaví nebyly kovové klíče příliš oblíbenou volbou, muži je však stále upřednostňují před kódovými zámky.

Jasným vítězem u mužských respondentů jsou elektronické klíče (mobilní klíče), u ženských respondentek je to varianta s klíčovou kartou. Elektronické klíče jsou druhou nejoblíbenější volbou u žen, stejně jako klíčové karty u mužů.

Nejvýraznější rozdíl v preferencích je u kódového zámku, který by si vybralo pouze 3 % mužů, zatímco u žen je to 21 %.

Jak online check-in a automatizovaná recepce souvisí s různými typy řešení pro klíče?

Kovové klíče

Při srovnání všech možností se kovové klíče většině lidí mohou jevit jako poměrně zastaralé. Zdá se také, že jsou v přímém kontrastu s moderním trendem automatizované recepce.

Zcela automatizovaný a bezkontaktní pobyt hosta je však stále možný. S MyStay spočívá řešení v kombinaci webové aplikace, kiosek pro samoobslužné přihlášení a schránku na klíče / E-box. Host se může přihlásit z pohodlí domova nebo přímo na místě pomocí kiosku pro samoobslužné přihlášení a klíč si vyzvednout z E-boxu. Jednoduché.

Klíčové karty

Dobrou zprávou ohledně klíčenek je, že jsou mezi uživateli stále velmi oblíbené. Jsou také již široce rozšířené, dobře známé a v podstatě „osvědčené“ v průběhu let. Jejich používání není náročné a nevyžaduje ze strany hostů žádné další úsilí ani zařízení.

Ještě lepší zprávou je, že je bez jakýchkoli problémů možné i plně automatizované odbavení. Řešením je kombinace samoobslužného kiosku pro odbavení s výdejním automatem na klíčové karty.

Výdejník, který slouží zároveň jako kódovač, umožňuje úplnou automatizaci procesu přihlášení i odhlášení. Je také schopen vydat náhradní kartu v případě, že ji host ztratil nebo z nějakého důvodu přestala fungovat.

Řada klientů MyStay již toto řešení využívá s vynikajícími výsledky. O našem nejnovějším přírůstku – Hotelu Impozant – si můžete přečíst zde. 

Kódové zámky

Kódový zámek lze považovat za mezikrok k plné automatizaci. Plná automatizace je možná, pokud je kód poskytnut jako součást procesu online check-inu. S MyStay host opět použije webovou aplikaci nebo Light Kiosk k check-inu, načež obdrží kód pro vstup do svého pokoje.

Jak to funguje, si můžete prohlédnout v tomto úžasném apartmánovém hotelu spravovaném společností OREA Hotels & Resorts zde.

Elektronické klíče

Elektronické klíče v podobě mobilních klíčů se jeví jako ideální řešení pro zcela plynulý a futuristický zážitek hostů. Kombinace mobilních klíčů a online check-inu je naprosto samozřejmá. Pokud se hotel rozhodne tuto technologii zavést, logickým dalším krokem je její nastavení společně s plně bezkontaktní recepcí, včetně digitálního check-inu, upsellu a check-outu.

A my jsme pro to všichni. 

Celkově vzato nebyly výsledky našeho průzkumu zaměřeného na preference uživatelů ohledně klíčových řešení vůbec překvapivé. A velmi nás těší, že ať už si hotel zvolí jakýkoli přístup – inovace či tradici –, jsme schopni poskytnout řešení pro zcela automatizovanou recepci.