Klíčová řešení v hotelech a jejich napojení na online check-in a bezkontaktní recepci
MyStay editorial staff
9 minut čtení
Nedávno jsme se setkali s klientem se zájmem o implementaci online check-inu a bezkontaktní recepce. Přál si zároveň zachovat své klíčové řešení, i když není zrovna „nejmodernější“.
Vysvětlil, že si je dobře vědom výzev, které to může přinést, ale současný způsob (pomocí klasických starých kovových klíčů) je součástí celého zážitku v jeho krásném hotelu.
Naprosto legitimní. 👍 A není to nic hrozného, protože my v MyStay jsme schopni poskytnout řešení pro zcela automatizovanou bezkontaktní recepci včetně vyzvednutí klíčů.
Ale to nás přimělo přemýšlet: Existuje nějaký preferovaný způsob, jak otevřít pokoj při pobytu v hotelu?
Typ klíčových řešení aktuálně používaných v hotelech
Mechanické zámky = kovové klíče
Absolutní old-schoolová klasika. Pro některé hotely jsou perfektní volbou, protože dokážou přidat na celém zážitku. (Stejně jako u našeho klienta uvedeného výše).
Jsou také snadno použitelné a poměrně levné na implementaci. Mají však řadu nevýhod. Nejvýraznější je, že klíče lze kopírovat, nemají žádnou extra funkci a mohou být pro určité skupiny lidí (senioři nebo handicapovaní lidi) značně nepohodlné.
Plastové karty s magnetickým páskem
Tato metoda využívá magnetický proužek. Magnetický proužek uchovává informace a pro přístup k informacím potřebuje magnetickou čtečku. Kartu je potřeba na čtečce přejet, aby se informace přenesla do čtečky a dveře se odemkly.
Nevýhodou karet s magnetickým klíčem je, že informace uvnitř mohou být vymazány v případě, že je karta vystavena místu, kde je přítomno rozptylové magnetické pole. Například když host vloží kartu do stejné kapsy jako svůj telefon.
Přestože většina hotelových řetězců tuto pořád technologii využívá, je nevyhnutelně na ústupu, protože karty se chýlí ke konci svého životního cyklu. Enkodéry stárnou a jejich nahrazení je velice drahé. Automatizovaná recepce je stále možná, ale pro každý jednotlivý hotel má větší smysl upgradovat jejich klíčové řešení a poté začít řešit automatizaci. A na základě zpráv od našich partnerů [klíčových poskytovatelů] se přesně tohle děje.
Plastové karty s RFID čipem
Pro hosty je použití jednodušší než magnetické karty. Jsou bezpečnější a odolnější ve srovnání s jejich magnetickými protějšky.
Nejsou ovlivněni svým prostředím a nabízejí bezpečné místo pro uložení informací, kam se hackeři nedostanou.
Problém však může nastat v případě výpadku proudu. (zámek nelze otevřít).
Také, i když jsou RFID karty bezpečnější než magnetické, stále to není nejlepší volba z hlediska bezpečnosti.
Zámky na kód
Na tomto systému je skvělé, že uživatel si pro vstup do místnosti potřebuje zapamatovat pouze správnou sekvenci číslic.
Žádné další zařízení nebo karta nejsou potřeba, což znamená, že se hostovi nezabouchnou dveře od jeho pokoje. Žádné karty ke ztrátě nebo odcizení. což také znamená žádné dodatečné náklady na jejich nákup a výměnu.
Existuje taky možnost použít více kódů pro jeden zámek a tato metoda je poměrně bezpečná. Problém může nastat s pamětí, přístupem pro osoby se zdravotním postižením nebo neoprávněným získáním kódu.
Tato metoda je také o něco univerzálnější a lze ji kombinovat s řešením e-key (mobilní klíč), kde není potřeba používat kód.
Mobilní klíče
Mobilní klíče jsou na vzestupu a zdá se, že jsou na prvním místě u většiny hotelů, které zvažují změnu nebo upgrade svého klíčového řešení. K přijetí této technologie se již zavázalo mnoho velkých jmen v hotelovém průmyslu.
Existuje několik typů mobilních klíčů: NFC technologie, Bluetooth a IoT.
Mobilní klíče založené na technologii NFC se využívají především prostřednictvím mobilních aplikací. Zařízení s klíčem je potřeba umístit do těsné blízkosti čtečky. Jde v podstatě o upgrade řešení RFID. Nevýhodou je, že si host musí stáhnout aplikaci, aby mohl použít tento klíč a přihlásit se.
Mobilní klíč skrze Bluetooth se nemusí přiblížit čtečce, není také nutné připojení k internetu. Pro tento typ je však také nutné stáhnout aplikaci. Z zpráv z trhu tento způsob hotely přebírají spíše okrajově.
Mobilní klíče IoT jsou nejzajímavější a nejperspektivnější. Zařízení nemusí být v těsné blízkosti čtečky, dveře lze otevřít v podstatě odkudkoli. Všechna data jsou ověřena v cloudu a není potřeba žádná aplikace.
Je snadné pochopit, proč mobilní klíče nabírají na oblibě – hlavně mezi uživateli. Hlavním argumentem je pohodlí, bezpečnost a efektivita. Při kombinaci elektronických klíčů s možností mobilního odbavení má hotel skvělou příležitost výrazně zvýšit spokojenost a zážitek hostů.
Proces implementace a náklady mohou někomu připadat jako nevýhoda. Celá technologie je zcela nová a ne všechny chyby mohou být ještě úplně vychytány.
Kromě toho může být také potřeba stažení aplikace a dostupnost chytrého telefonu s nabitou baterií. U mobilních klíčů IoT je připojení k internetu také nutností.
…
Pokud máte zájem o podrobnější seznam, zde je úžasný komplexní přehled vytvořený našimi partnery z 4SUITES:
Jaké jsou preference uživatelů.
216 účastníků (92 žen a 124 mužů) bylo kombinací profesionálů v pohostinství, tech profesionálů a „obyčejných“ lidí mimo oblast pohostinství.
Průměrný věk respondentů se pohyboval mezi 30-40 lety a pocházeli z různých oblastí světa.
(Mějte prosím na paměti, že naše metody nebyly vědecké a výsledky budou zaujaté a zkreslené – typem dotazovaného publika, věkem a původem respondentů a jejich vlastními subjektivními preferencemi.)
Výsledky?
Výsledky ankety jsou překvapivé a nepřekvapivé zároveň.
Přestože mobilní klíče ještě nejsou široce adaptované, tedy uživateli nevyzkoušené, téměř polovina dotázaných by jim dala přednost před jinými typy klíčů. Vzhledem k tomu, že mobilní zařízení nabízejí tolik dalších možností a ukazují se jako nejužitečnější společník v každodenním životě, není tento výsledek vůbec překvapivý.
Zbývající polovina preferencí je rozdělena mezi plastové karty, kódové zámky a kovové klíče.
Co je překvapivé, alespoň pro nás zde na MyStay, je relativně nízký zájem o možnost kódového zámku. Nepotřebovat žádné jiné zařízení kromě vlastní paměti pravděpodobně není tak vysoce ceněné, jak bychom očekávali.
Plastové karty jsou na druhou stranu stále velmi oblíbenou volbou.
Kovové klíče? No, nebudeme k nim zlý při jejich poslední rozloučce. 👋
Některé čtenáře by mohl zajímat rozdíl mezi preferencemi jednotlivých pohlaví.
Pro obě pohlaví nebyly kovové klíče velkou volbou, ale muži jim stále dávají přednost před kódovými zámky.
Jednoznačným vítězem u mužských respondentů jsou mobilní klíče, u respondentek je to varianta plastových karet. Elektronické klíče jsou druhou nejpreferovanější možností pro ženy, stejně jako jsou karty pro muže.
Nejvýraznějším rozdílem v preferenci je kódový zámek, kde by jej zvolila pouze 3 % mužů oproti 21 % žen.
Jak souvisí online check-in a automatizovaná recepce s různými typy klíčových řešení?
Kovové klíče
Při porovnání všech možností se mohou kovové klíče zdát většině značně zastaralé. Zdá se také, že jsou v přímém kontrastu s představou modernizace a automatizace.
Stále je však možná zcela automatizovaná bezkontaktní recepce hostů. S MyStay je řešením zkombinovat WebApp, samoobslužný kiosek a Key-box / E-box. Host může provést check-in z pohodlí domova nebo přímo na místě pomocí samoobslužného odbavovacího kiosku a vyzvednout si klíč prostřednictvím E-boxu. Jednoduchý.
Plastové karty
Dobrou zprávou pro plastové RFID karty, že jsou mezi uživateli stále velmi “oblíbené”. Jsou nejvíce rozšířené, dobře známé a v podstatě „otestované“ v průběhu let. Jejich použití není náročné a nevyžadují žádné další úsilí nebo zařízení na straně hostů.
Ještě lepší zprávou je, že bez problémů je možný i plně automatická recepce. Řešením je kombinace samoobslužného odbavovacího kiosku s dispenzorem na karty.
Dispenzor, který slouží zároveň jako enkodér, umožňuje kompletní automatizaci procesu odbavení i odhlášení z ubytování. Je také schopen poskytnout náhradní kartu v případě, že host kartu ztratil nebo by z nějakého důvodu přestala fungovat.
Mnoho klientů MyStay již toto řešení používá s fantastickými výsledky. O našem nedávném přírůstku – Hotelu Impozant si můžete přečíst zde. 🌟
Zámky na kód
Kódový zámek by se dal považovat za mezi-krok k plné automatizaci. Plná automatizace je možná, pokud je kód poskytnut jako součást online check-in procesu. S MyStay host opět používá WebApp nebo Light Kiosk k odbavení, poté obdrží kód pro vstup do svého pokoje.
Jak to funguje v tomto úžasném apartmánovém hotelu spravovaném společností OREA Hotels & Resorts, můžete vidět zde.
E-klíče
E-klíče ve formě mobilních klíčů se zdají jako ideální scénář pro naprosto bezproblémovou a futuristickou cestu hostů. Kombinace mobilních klíčů a online odbavení je absolutně logický krok. Když se hotel pro implementaci této technologie rozhodne, je samozřejmé, že ji následně zřídí společně s kompletně bezkontaktní recepcí včetně digitálního odbavení, digitálním upsellem a check-outem.
A na to se všichni těšíme. 🤫
…
Celkově vzato, výsledky naší ankety o preferenci uživatelů vůči klíčovým řešením nebyly vůbec překvapivé. A jsme velmi rádi, že víme, že ať už si hotel zvolí jakýkoli přístup, inovaci nebo tradici, jsme schopni poskytnout řešení pro zcela automatizovanou recepci.
