Poslední rok a půl byl velmi těžký – s minimálními či žádnými příjmy, velmi malým počtem hostů a mnoha ztracenými pracovními místy.
Odvětví pohostinství v současné době čelí tolika výzvám, že je těžké soustředit se jen na jeden problém.
Vzhledem k novým podmínkám, v nichž všichni působíme, je na čase nabídnout cestujícím kvalitní zážitky a zároveň zajistit, aby všichni zůstali zdraví a v bezpečí. Je čas snížit zbytečné náklady, zvýšit vaše tržby a vstoupit do nové éry pohostinství. Je čas zvýšit vaše tržby tím, že budete nabízet relevantní produkty a informace ve správný čas těm správným hostům. A když už jsme u toho, co takhle automatizovat celý proces?
Pouze ti, kteří se soustředí na inovace a chytrá řešení, budou schopni překonat ekonomické a sociální dopady krize. Proto musí všichni v odvětví pohostinství optimisticky hledět do budoucnosti a být připraveni přivítat cestující, jakmile se poptávka po cestování vrátí.
Soustřeďte se na tyto dvě fáze cesty hosta:
Abyste se vrátili na správnou cestu, měli byste se zaměřit na:
1. Porozumění cestujícímu v době po pandemii COVID-19
Všichni víme, že COVID-19 způsobil mimořádný pokles v odvětví cestovního ruchu. Vzhledem k tomu, že většina hranic po celém světě byla po určitou dobu uzavřena, došlo po zrušení omezení a jakmile bylo pro veřejnost opět (bezpečnější) cestovat, k výraznému nárůstu poptávky po cestování. A i když předpokládáme, že se odvětví vrátí k normálu, zákazník už není ten stejný. Abyste se po krizi mohli okamžitě rozběhnout, musíte se přizpůsobit potřebám budoucího cestovatele. A kdo je hostem v době po COVIDu a na čem mu záleží?
Zdraví a hygiena
Zdaleka nejdůležitějším faktorem pro moderního cestovatele bude bezpochyby zdraví a hygiena. Lidé budou po pandemii COVID-19 opatrnější, pokud jde o úklid, dezinfekci a přípravu jídla. Preference se posunou směrem k hotelům, které zavádějí rozsáhlá opatření k zajištění souladu s hygienickými standardy. Proto by mělo být prioritou přijímání preventivních opatření a zvyšování úrovně zdravotních a bezpečnostních standardů. Využijte MyStay k vytvoření speciální stránku věnovanou zdraví a bezpečnosti.
Jasná komunikace
Cestující po pandemii COVID-19 budou nedůvěřiví, a proto si podniky musí jejich důvěru zasloužit. Klíčem k budování pevných vztahů bude informování vašich budoucích hostů o vašich zásadách. Prostřednictvím vašich webových stránek a komunikace před příjezdem informujte hosty o vašich jedinečných bezpečnostních opatřeních a flexibilních podmínkách změny rezervace. Využijte tyto šablony, které jsme pro vás připravili. Pocit bezpečí a péče bude jedním z rozhodujících faktorů při hodnocení jejich zákaznické zkušenosti po skončení pandemie COVID.
Zaměřte se na bezkontaktní služby
V této době si lidé uvědomují, že i při minimálním kontaktu s ostatními a omezené možnosti volného pohybu mohou stále získat většinu služeb, které hledají. Je velmi pravděpodobné, že tento trend přetrvá i poté, co se situace vrátí k normálu. Lidský kontakt bude ještě nějakou dobu velmi omezován, takže je na vás, abyste svůj hotel odlišili od ostatních tím, že umožníte bezkontaktní check-in, check-out, objednávání služeb a platby. Naštěstí se o to postará Mystay.
Přechod na digitální technologie
S šířením COVID-19 a zavedením karanténních opatření stále více firem a lidí přechází na digitální způsoby práce, nakupování a komunikace s ostatními. Po zrušení ochranných opatření bude většina obyvatel zvyklá na nové způsoby práce i osobního života a podniky by na to měly být připraveny. Host v době po pandemii COVID bude očekávat, že si své služby objedná online (zjistěte, jak zvýšit tržby pomocí MyStay) ze svého mobilního telefonu a že se s personálem bude moci spojit prostřednictvím videohovoru namísto osobního kontaktu. Klient bude od svého ubytování očekávat stejnou úroveň inovací, jakou dostává například od svých dodavatelů jídla.
Personalizované služby
Dalším klíčovým faktorem pro budoucího cestovatele bude personalizace. Cestovní trh ovládnou ti, jejichž zážitky a služby budou přizpůsobeny konkrétně každému hostovi. 89 % cestujících po celém světě je nyní „vždy“, „často“ nebo „do jisté míry“ ovlivněno tím, jak dobře produkt nebo služba odpovídá jejich potřebám a osobnosti (zdroj: GlobalData).