Předtím a potom jako automatizujete upsell ve vašem hotelu
MyStay editorial staff
5 minut čtení
Měnící se preference cestovatelů
Současná zpětná vazba z oblasti pohostinství je taková, že očekávání cestujících se po pandemii výrazně zvýšila.
Hosté očekávají vše, co bylo k dispozici, a navíc v dnešní době zvýšenou přidanou hodnotu, bezpečnost, služby navíc a výjimečné. zážitky. Pro uspokojení jejich potřeb je potřeba efektivního řešení aby tyhle požadavky neznamenali další finanční nápor na hotelový rozpočet.
Existuje také zvýšená potřeba, aby hotely fungovaly co nejefektivněji a zároveň snižovaly všechny zbytečné náklady a nacházely způsoby, jak vydělat peníze, a zároveň nabízet svým hostům vynikající služby a zážitky.
Při zkoumání možností, jak získat další příjmy z jiných zdrojů než sazby za ubytování, bude logický tlak směřovat k hotelovým službám, vybavení, nabídkám třetích stran a upgradům.
Otázkou je, jak promyšleně manažeři hotelů využívají příležitost a dokážou proměnit to, za co jsou ochotni hosté platit v další příjmy.
Podle nejnovější studie společností Oracle a mediální společnosti Skift 49,0 % vedoucích pracovníků „rozhodně souhlasilo“, že „zvláštní vybavení a upgrady jsou zásadní pro naši strategii příjmů“. Pro srovnání, takto nadšenou odpověď sdílelo v průzkumu z roku 2021 jen asi 23,2 % hoteliérů.
Nejpozoruhodnější je, že asi 18 % hoteliérů se domnívá, že více než polovina jejich příjmů bude pocházet z jiných doplňkových zdrojů, než je sazba za ubytování, ve srovnání s o něco více než 11 % v předchozím roce.
Jaké jsou problémy klasického upsellu?
V současné době není většina hotelů příliš aktivní ve svém upsellu, protože to vyžaduje čas a úsilí navíc. Správný upsell vyžaduje určitou úroveň dovedností a zaškolení personálu, ale mnoho hotelů na to nemá rozpočet a prostor. Kromě toho má mnoho manažerů hotelů pocit, že nemají co prodat. K tomu jsme připravili samostatnou příručku – můžete si ji přečíst zde.
Tento klasický typ upsellu vyžaduje proaktivní přístup převážně ze strany hosta a vytváří velmi omezený prostor pro personál pro další prodej během pobytu, protože je limitován osobními interakcemi. Chybí také podrobnější statistika chování hostů během pobytu.
Hosté se také může obtěžovat, když jim zaměstnanci hotelů tlačí nabídky a obvykle mezi nimi a personálem není dostatek interakcí pro smysluplný prodej.
Dále, personál hotelu musí připravovat nabídky ručně, připravovat design, tisknout a distribuovat je a zajistit, aby všechny pokoje měly aktuální materiály. Pokud jsou nutné nějaké změny, musí se proces opakovat – což znamená další vynaložený čas a peníze.
Pokud mají hosté zájem, musí zavolat na recepci, nebo zajít na recepci, zeptat se další otázky a objednat si službu. Mnoho z nich proto odradí nepohodlný proces a nedostatek informací.
Další otázky mohou také zdržovat recepci, pokud na check-in nebo check-out čekají další hosté.
Co vyřeší digitální upsell?
Přechod na automatizovaný upsell poskytuje hostům přístup ke všem informacím a inteligentnímu katalogu s personalizovanými nabídkami 24/7. Umožňuje nerušivý způsob prodeje doplňkových služeb a hosté vysoce oceňují extra level pohodlí a ohleduplnosti na straně hotelu.
To také znamená, že už nemusíte chodit po místnostech a distribuovat materiály, žádné ruční aktualizace, žádný zbytečný tisk a plýtvání papírem.
MyStay kombinuje sílu upsellu skrze webovou aplikaci s QR kódy a Tablety na pokoji.
Je na manažerovi hotelu, aby zvolil přístup, který nejlépe vyhovuje jejich hotelu. Všechny tři funkce, kombinace dvou z nich nebo jen jednu.
Hotel připraví základní obsah (akční nabídky, nabídky, služby) do 30 minut. K dispozici jsou i předpřipravené šablony MyStay, které mohou výrazně pomoci – hotel může buď použít pouze ty, nebo je upravit, případně začít úplně nanovo. K dispozici je také vlastní branding.
Zaměstnanci hotelu pak mohou QR kódy a tablety distribuovat kdekoli ve svých zařízeních. Na recepci, ve vstupní hale, v restauraci a/nebo na pokojích.
Poté mohou hosté během pobytu nepřetržitě tablety používat nebo skenovat QR kód. Hosté najdou všechny své informace online, mohou si kdykoli a kdekoli rezervovat jakoukoli nabídku nebo službu, kterou chtějí.
Je to perfektní řešení, jak zůstat v kontaktu s hosty 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a oslovit je s nabídkami dalšího prodeje bez účasti personálu.
