Jak využít automatizovanou komunikaci ve váš prospěch
MyStay editorial staff
4 minut čtení
Jaké jsou některé osvědčené postupy při používání automatického zasílání zpráv ve vašem zařízení? Nechte se inspirovat našimi klienty, kteří tuto funkci aktivně využívají.
Pred-příjezdové zprávy
Hosté mají vždy spoustu otázek, na které se mohou ptát, zvláště předtím, než dorazí do vašeho zařízení.
Kdy je přihlášení? Jaké jsou možnosti parkování? Existuje letištní transfer? Jaký je aktuální protokol o ochraně zdraví a bezpečnosti? A mnohem, mnohem víc..
Aby našli odpovědi, pravděpodobně navštíví váš web, zavolají na vaši recepci nebo dvakrát zkontrolují veškerou e-mailovou komunikaci s vaším hotelem, aby našli potřebné informace.
Místo toho na ně hned od začátku udělá dojem odeslání automatizované zprávy, která hosty navede do Adresáře hostů, kde najdou všechny odpovědi.
E-mail před příjezdem je také ideální pro zapojování nabídek, jako je upgrade pokoje, transfer z letiště nebo rezervace parkovacího místa.
Ideální doba je 1-2 dny před příjezdem. Jen se ujistěte, že to se zasíláním zpráv nepřeženete, abyste hosty hned od začátku neobtěžovali.
Zprávy a marketing počas pobytu
Pokud nepropagujete, hosté nevědí, že něco nabízíte
Největší problém je, že host většinou netuší, že nabízíte něco navíc. Buďte chytří a kombinujte automatizované digitální nástroje (jako je automatizované zasílání zpráv před příjezdem a během pobytu prostřednictvím e-mailu a textových zpráv, online katalog dalšího prodeje, QR kódy, úspěšná stránka wifi) s výkonem vaší recepce, kde mohou využívat personalizovaná data k prodávat během pobytu vašeho hosta.
Nabízíte degustační menu nebo jste se rozhodli nabídnout hostům welcome drink jako bonus k rezervaci lázní? Pak využijte jednorázovou zprávu, kterou lze hostům poslat před, během a dokonce i po jejich odjezdu.
Zpráva není automatická, zprávu tedy vždy obdrží pouze skupina hostů, které si ji vyberete. Je tedy velkým pomocníkem při propagaci akcí nebo i v případě nouze, jako je odstávka vody.
Ideálním scénářem by byla schopnost rozpoznat vaši cílovou skupinu a založit na tom způsob, jakým komunikujete nebo nabízíte další služby. Ukážeme vám, jak na to v našem kompletním průvodci upsell. To si můžete přečíst zde.
Před-odjezdová zpráva
Odeslání zprávy před odjezdem svým hostům den před odjezdem může být klíčové. Proč?
Pokud obvykle čelíte náporu hostů v den odjezdu, kdy hosté potřebují uzavřít účty, zaplatit a vrátit klíče. Může to být perfektní způsob, jak se vyhnout frontám při odhlašování na recepci
Máme pro vás řešení: totiž nastavit si den před odjezdem automatický email / nebo SMS s návrhem na okamžité zrušení účtu. Používáte-li jako klíče ve Vašem ubytovacím zařízení plastové klíčenky, může host kartu zanechat na předem určeném místě na recepci až při odjezdu.
Vždy si můžete vytvořit vlastní šablonu a odeslat ji automaticky. Zde se dozvíte, jak to udělat.
Po-odjezdová zpráva
Poděkujte svým hostům za výběr ubytování a nabídněte jim slevu na další pobyt. To může vést k přímé rezervaci bez zapojení OTA.
Můžete je také přímo požádat o zpětnou vazbu nebo se podělit o své zkušenosti. Přímo do zprávy můžete vložit odkaz na online recenzi.
MyStay funkce – rozšířené zprávy
Je důležité, abyste s hostem začali komunikovat hned po rezervaci a průběžně ho informovali o všem, co se týká jeho pobytu. Tato funkce umožňuje zcela automatizovat proces.
Přizpůsobitelné předem připravené e-mailové a textové šablony jsou navrženy tak, aby posílaly poutavé zprávy a informovaly vaše hosty před a během pobytu.
Naplánujte si čas a den vašich automatických zpráv nebo pošlete včas zprávu v případě zvláštní příležitosti. Možnosti jsou neomezené.
Kromě toho vám tuto funkci nejen poskytneme, ale také vás naučíme, jak ji co nejlépe využít jako součást procesu onboardingu.
