Jaké jsou osvědčené postupy při využívání pokročilých automatizovaných zpráv ve vašem ubytovacím zařízení? Nechte se inspirovat našimi klienty, kteří tuto funkci aktivně využívají.
Zprávy před příjezdem
Hosté mají vždy spoustu otázek, zejména před příjezdem do vašeho ubytování.
Kdy se provádí check-in? Jaké jsou možnosti parkování? Je k dispozici transfer z letiště? Jaké jsou aktuální zdravotní a bezpečnostní předpisy? A mnoho, mnoho dalšího…
Aby našli odpovědi, s největší pravděpodobností navštíví váš web, zavolají na recepci nebo si znovu projdou veškerou e-mailovou korespondenci s vaším hotelem, aby našli potřebné informace.
Místo toho jim pošlete automatickou zprávu, která hosty nasměruje do Průvodce pro hosty, kde najdou všechny odpovědi, a uděláte na ně dojem hned od začátku.
E-mail zaslaný před příjezdem je také ideální pro zařazení nabídek, jako je upgrade pokoje, transfer z letiště nebo rezervace parkovacího místa.
Ideální doba je 1–2 dny před příjezdem. Jen se ujistěte, že to s posíláním zpráv nepřeháníte, abyste hosty hned na začátku neotravovali.
Zprávy a propagace během pobytu
Pokud to nepropagujete, hosté o tom nevědí
Největším problémem je, že host obvykle netuší, že nabízíte něco navíc. Buďte chytří a kombinujte automatizované digitální nástroje (jako automatické zprávy před příjezdem a během pobytu prostřednictvím e-mailu a SMS, online katalog doplňkových služeb, QR kódy, úvodní stránka Wi-Fi) s potenciálem vaší recepce, kde mohou zaměstnanci využít personalizovaná data k prodeji během pobytu hosta.
Nabízíte degustační menu nebo jste se rozhodli nabídnout hostům uvítací drink jako bonus k rezervaci wellness? Pak využijte jednorázovou zprávu, kterou lze hostům zaslat před pobytem, během pobytu i před odjezdem.
Zpráva není automatická, takže ji vždy obdrží pouze skupina hostů, kterou si pro její odeslání vyberete. Je proto velkým pomocníkem při propagaci akcí nebo dokonce v případě nouze, např. při výpadku vody.
Poznejte svou cílovou skupinu, umožní vám to prohloubit vztah s vašimi hosty a zvýšit také možnosti dalšího prodeje. Více se o tom dočtete zde.
Zprávy před odjezdem
Zaslání zprávy hostům den před jejich odjezdem může být klíčové. Proč?
Obvykle totiž v den odjezdu čelíte náporu hostů, kteří musí vyúčtovat pobyt, zaplatit a vrátit klíče. To může být ideální způsob, jak se vyhnout frontám při odhlášení na recepci
Máme pro vás řešení: nastavte automatický e-mail nebo SMS zprávu den před odjezdem s doporučením, aby hosté ihned vyrovnali účet. Pokud ve vašem ubytovacím zařízení používáte jako klíče plastové karty, může host kartu při odjezdu zanechat na předem určeném místě na recepci.
Vždy si můžete vytvořit vlastní šablonu a odesílat ji automaticky. Jak na to se dozvíte zde.
Zprávy po odjezdu
Poděkujte svým hostům za to, že si vybrali právě vaše ubytování, a nabídněte jim slevu na jejich příští pobyt. To může vést k přímé rezervaci bez zapojení online cestovních agentur (OTA).
Můžete je také přímo požádat o zpětnou vazbu nebo o sdílení jejich zkušeností. Do zprávy můžete přímo vložit odkaz na online recenzi.
Pokročilá funkce zasílání zpráv v MyStay
Je zásadní, abyste s hostem začali komunikovat ihned po rezervaci a průběžně ho informovali o všem, co se týká jeho pobytu. Tato funkce vám umožňuje celý proces zcela automatizovat.
Přizpůsobitelné předem připravené šablony e-mailů a textových zpráv jsou navrženy tak, aby odesílaly poutavé zprávy a informovaly vaše hosty před pobytem i během něj.
Naplánujte si čas a den odeslání automatických zpráv nebo pošlete včasnou zprávu v případě zvláštní příležitosti. Možnosti jsou neomezené.
Navíc, vám tuto funkci nejen poskytneme, ale v rámci úvodního zaškolení vás naučíme, jak ji co nejlépe využít