Máte nějakou otázku ohledně služby MyStay?
Produkt
Z čeho se systém MyStay skládá?
Systém MyStay je software, který se primárně skládá z Guest Web, administrátorského systému MyAdmin a profilu ubytovacího zařízení v Guest Web.
Co je to WebApp?
Pojem webová aplikace znamená, že celý systém funguje prostřednictvím webové platformy. Ani vy, ani
vaši hosté si nemusíte stahovat žádnou aplikaci, abyste mohli MyStay používat.
Webové aplikace mají oproti
tradičním desktopovým aplikacím řadu výhod, především svou přenositelnost. Fungují na jakémkoli zařízení,
které dokáže spustit podporovaný prohlížeč a má aktivní internetové připojení. U webových aplikací si
uživatelé (tedy vaši hosté) nemusí instalovat žádný další software.
Co je MyAdmin?
Systém MyAdmin je součástí systému MyStay. Je navržen především pro administraci a správu vašeho profilu v systému MyStay.
Co je Guest web?
Rezidenční stránka hotelu, kde hosté najdou všechny informace na jednom místě, katalog všech aktivit a služeb a zároveň mohou provádět online check-in/check-out, platby atd.
Jak budu propagovat svůj profil MyStay svým hostům?
Automaticky, pomocí integrací a zpráv před příjezdem a/nebo během pobytu, ale také pomocí QR kódů, vstupní stránky wifi, tabletů na pokojích a dalších marketingových nástrojů, s jejichž pomocí vám rádi pomůžeme.
Jaké jazykové verze jsou k dispozici?
MyStay ve výchozím nastavení běží v angličtině. Další jazyky jsou k dispozici, tj. italština, španělština, němčina, ruština, holandština, čeština a slovenština. Pokud vám dostupná jazyková nabídka nestačí, můžete požádat o vytvoření nového jazyka.
Jak budu propagovat svůj profil MyStay svým hostům?
Toto se provádí automaticky, pomocí integrací a zpráv před příjezdem nebo během pobytu, ale také pomocí QR kódů, chytrého katalogu, vstupní stránky wifi, tabletů na pokojích a dalších marketingových nástrojů, s jejichž pomocí vám rádi pomůžeme.
Budeme mít přístup ke statistikám? Jak můžeme sledovat využitelnost?
Profil MyAdmin zahrnuje snadno přístupné reporty a statistiky, které můžete kdykoli zkontrolovat.
Vyžaduje MyStay instalaci dalšího softwaru na recepci?
Instalace dalšího softwaru není vyžadována.
Je k dispozici chat v reálném čase? Jak můžeme reagovat na zprávy v chatu?
MyStay poskytuje integraci s FB Messenger a WhatsApp. Pokud váš hotel komunikuje s hosty prostřednictvím těchto kanálů, můžete tuto funkci snadno povolit v MyAdmin. Hosté najdou ikonu Messenger nebo WhatsApp přímo na Guest Web.
Kdo vlastní data, která nahrávám do systému?
Každý zůstává vlastníkem obsahu svého vlastního profilu.
Textové zprávy
Můžeme odesílat SMS z MyStay? Jak můžeme posílat SMS?
Ano, můžete. Stačí aktivovat SMS ve vašem profilu MyAdmin. Zprávy lze odesílat před pobytem, během něj i po něm. Po nastavení se zprávy odesílají automaticky. Je také možné odeslat jednorázovou zprávu jednotlivcům nebo konkrétní skupině. Jedna SMS má 160 znaků.
Jaká je cena jedné SMS?
Cena jedné SMS závisí na zemi příjemce. Aktuální ceník si můžete prohlédnout v profilu MyAdmin ubytovacího zařízení. Cena se může lišit v závislosti na cenách poskytovatele SMS brány. V MyAdmin si můžete zakoupit kredit pomocí vaší platební karty. Tento kredit bude odečten za každou odeslanou SMS z zakoupené částky. O nízkém kreditu budete informováni e-mailem ještě před jeho vyčerpáním. Pokud není dostatek kreditu, žádná SMS nebude odeslána.
Kolik textových zpráv můžeme odeslat každý měsíc?
Nejste omezeni žádnými limity.
Ceny
Jaká je cena MyStay?
Cena služeb MyStay závisí na zvoleném balíčku. Cena se vypočítává na základě velikosti ubytovacího zařízení.
Kolik činí poplatek za nastavení?
Cena za nastavení profilu závisí na zvoleném balíčku služeb MyStay. Poplatek je jednorázový.
Kolik stojí integrace?
Poplatky závisí na typu a druhu integrace. Pro více informací nás prosím kontaktujte zde.
Jak se MyStay platí?
Při podpisu smlouvy si můžete zvolit, zda chcete platit měsíčně, čtvrtletně nebo ročně. Poté vám bude zaslána faktura a platbu můžete provést bankovním převodem nebo přes Paypal.
Integrace
Potřebuji k používání MyStay nějakou integraci?
Integrace na PMS nebo KMS není absolutně nutná, ale poskytuje úplnou automatizaci systémů a je více než doporučována. Pokud nechcete svůj systém PMS s MyStay integrovat, je možné použít manuální import a export dat.
Co znamená jednosměrná integrace?
Jednosměrná integrace znamená odesílání nezbytných dat z vašeho PMS do MyStay – tj. číslo rezervace, datum příjezdu/odjezdu, kontaktní údaje rezervace, jméno a příjmení hosta, státní příslušnost, částka k zaplacení, číslo pokoje a další. Dvousměrná integrace znamená odesílání dat z vašeho PMS do MyStay a zároveň odesílání dat z MyStay do PMS – tj. dokončené údaje o check-inu z formulářů, informace o provedené platbě, informace o objednání služeb, dvousměrná integrační kiosek atd.
Jaké integrace poskytujete?
Naše integrace jsou k dispozici zde. Pokud nenaleznete svůj aktuální nebo preferovaný systém, neváhejte nás kontaktovat. Neustále připojujeme nové systémy.
Smlouva
Jaká je délka smlouvy? Jaké jsou podmínky zrušení?
Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou, minimálně však na dobu 6 měsíců. To neplatí pro pilotní spolupráci, kdy je možné pilotovat MyStay po kratší zkušební dobu. Podmínky zrušení závisí na typu smlouvy. Pro více informací nás kontaktujte.
Jak dlouho trvá vytvoření hotelového profilu?
Po podpisu smlouvy je váš profil vytvořen do 24 hodin.
Jak dlouho trvá integrace? Kdy mohou naši hosté začít MyStay používat?
Integrace vždy závisí na typu PMS nebo KMS, který používáte, může trvat několik dní nebo týdnů.
Jak podepisujeme smlouvy?
Smlouvy podepisujeme online, včetně souhlasu s Obchodními podmínkami.