Grand Hotel Hradec – pozadí

Tento jedinečný hotel je skvostem zasazeným v samém srdci Krkonoší a výsledkem pečlivé a precizní práce předních českých architektů ze studia Mimolimit. Celý architektonický koncept je v souladu s myšlenkou poskytnout hostům dokonalý odpočinek v harmonickém spojení s přírodou, avšak v podmínkách maximálního luxusu 21. století.

Disponuje 68 originálními pokoji, stylovou restaurací a barem pro příjemná společenská setkání. Hosté si mohou dopřát širokou škálu relaxačních procedur v prvotřídním wellness centru. K dispozici jsou také konferenční sály a salonky s kapacitou 180 míst.

Typy hostů

Hosté Grand Hotelu Hradec pocházejí ze všech generací a patří do nejrůznějších skupin – jsou to zamilované páry, rodiny s dětmi, aktivní sportovci i milovníci odpočinku a procházek v přírodě.

Zavedení MyStay

Grand Hotel Hradec zavedl systém MyStay v červnu 2020. Rozhodl se pro kompletní balíček Check-in, funkci Upsell a automatické zasílání zpráv. To mu umožňuje komunikovat s hosty před, po i během jejich pobytu. Hosté díky tomu mohou provést online check-in, přizpůsobit si pobyt na míru a objednat služby prostřednictvím svých mobilních zařízení kdykoli – dokonce ještě před příjezdem.

Hosté obdrží první zprávy ihned po provedení rezervace. První zpráva, kterou hosté od MyStay obdrží, potvrzuje, že hotel o nich ví a těší se na jejich návštěvu. V příloze je odkaz na připravenou webovou stránku ubytování MyStay.

V této fázi se hosté obvykle ještě na cestu nepřipravují a těší je, že se o ně vedení hotelu zajímá. Hotel si již získává plusové body, ale to není vše.

Další zprávy se odesílají přibližně dva dny před příjezdem. V této době mohou být hosté trochu nervózní, mohou postrádat informace o tom, jak se do hotelu dostat, co hotel vlastně nabízí, jaké jsou časy pro přihlášení nebo otevírací doba restaurace, zda je recepce otevřena 24 hodin denně, 7 dní v týdnu atd.

Právě v tuto chvíli ocení hosté nejen konkrétní informace připravené pro jejich pobyt, ale také katalog hotelových služeb, možnosti různých vylepšení a aktivit. A tyto informace dostanou ve správný čas. Nejde o obecnou zprávu, ale o pěkně připravený seznam, který hotelový personál sestavil na základě vlastních zkušeností s tím, jaké informace cestující nejčastěji hledají na recepci.

Čísla a statistiky

Když jsme spustili MyStay, celý tým byl opravdu nadšený, jak si tento krásný hotel povede v krátkodobém i dlouhodobém horizontu. A nebyli jsme zklamáni!

Míra zapojení hostů vzrostla z počátečních 45,1 % v prvním měsíci na 68,5 % ve druhém měsíci, přičemž aktuální čísla jen zřídka klesají pod 65 %.

Grand Hotel Hradec využívá HoReS Hospitality Solutions systémem pro správu nemovitostí, který je obousměrně integrován se softwarem MyStay. Hotel platí přibližně 125 € měsíčně za balíček MyStay Online Check-in a funkci automatizované komunikace.

Již v prvních měsících po spuštění jsme zaznamenali rostoucí zájem o online rezervaci služeb, přičemž byl Smart Catalogue otevřen stovkykrát.

Hosté získali potřebné informace a ti technicky zdatnější z nich si objednali služby a aktivity, které se dříve vždy rezervovaly osobně na recepci nebo telefonicky.

Hodnota těchto objednávek již na začátku dosáhla několika set eur, což potvrdilo, že prodej služeb před příjezdem přinese hotelovému manažerovi více peněz, než kolik zaplatí za software MyStay.

V současné době hotel zaznamenává v průměru více než 2100 € v objednávkách z upsellu za měsíc, což s ohledem na náklady na software MyStay generuje ohromující 1650% návratnost investic (ROI).

Nejprodávanější nabídky

Jednou z nejdůležitějších součástí úspěšného upsellu je vytvoření chytrého katalogu služeb, aktivit a nabídek třetích stran, které odpovídají potřebám vašich hostů, představují dobrou hodnotu, jsou pohodlné a které pobyt hostů obohacují o něco relevantního.  Grand Hotel Hradec tento úkol velmi dobře pochopil, a proto dokázal vytvořit kombinaci zajímavých a hodnotných nabídek.

Druhou součástí úspěšného upsellu je propagace těchto nabídek. Bez ní host obvykle netuší, že mu nabízíte něco navíc. Proto se Grand Hotel Hradec rozhodl také pro kombinaci automatizovaných digitálních nástrojů (jako jsou automatické zprávy před příjezdem a během pobytu prostřednictvím e-mailu a SMS, online katalog doplňkových služeb, QR kódy, stránka s potvrzením připojení k Wi-Fi) se svým balíčkem Check-in.

Zde je seznam jejich nejprodávanějších nabídek:

Personalizace

A konečně, aby se všechny digitální snahy o navýšení tržeb propojily, je zásadní přestat zobrazovat irelevantní nabídky irelevantním hostům. Díky funkci personalizace se Grand Hotel Hradec ptá svých hostů na jejich preference ohledně pobytu. Na základě toho velmi rychle pozná jejich potřeby a může začít nabízet relevantní obsah – užitečný jak pro online nástroje, tak i pro recepční.

Zde jsou nejčastěji volené preference v Grand Hotelu Hradec v průběhu času:

…

Celkově jsme s výsledky opravdu spokojeni.& nbsp;MyStay se v průběhu let osvědčil jako cenný nástroj, který přináší spokojené hosty i spokojený personál. Šetří čas, přináší dodatečné příjmy v řádu několika tisíc ročně a umožňuje a vytváří prostor pro smysluplné interakce a výjimečný zážitek z pohostinnosti.