Přemýšleli jste někdy o tom, že zavádění moderních technologií by nemělo být jen o nutnosti držet krok s dobou?

V první řadě byste měli vždy zvážit, jak vám to umožní lépe sloužit vašim hostům a v důsledku toho pomůže vám i vašemu podnikání.

Vzhledem k nedávné pandemii se všichni shodneme na tom, že „nová normalita“ bude jiná. Nebude to znamenat návrat k podmínkám, které panovaly v roce 2019 – situace se vyvinula a současná krize odhalila nejen slabá místa, ale také různé příležitosti, které nás čekají.  

Při pohledu na trendy v pohostinství se očekává nová vlna cestování. Okolnosti se však změní – zdraví a bezpečnost se stanou prioritou číslo jedna. Větší důraz bude kladen také na soukromí, nárůst domácího cestování (v důsledku omezení na hranicích) a delší pracovní pobyty na dálku.

Vzhledem k tomu, že bezkontaktní řešení jsou preferovaným způsobem do budoucna, stále více hotelů se zabývá digitalizací, automatizací a optimalizací zážitku svých hostů. A zde je 8 důvodů, proč byste to měli udělat také.

1. Zdraví a bezpečnost

Museli jsme začít tím nejzřejmějším důvodem.

V současné době je samozřejmě hlavním důvodem pro zavedení online check-inu omezení zbytečných osobních kontaktů. Jediný pozitivní případ COVID-19 může způsobit uzavření vašeho hotelu. To může také ohrozit všechny vaše hosty i zaměstnance. Byla by to škoda, že?

S online check-inem se tomuto problému sice nelze zcela vyhnout, ale jako preventivní opatření může v mnoha ohledech zázračně fungovat. Nemluvě o tom, že vám to může přinést konkurenční výhodu, protože nabídka bezkontaktního přístupu může být jedním z faktorů, které ovlivňují rozhodnutí o rezervaci pobytu.

2. Skvělý začátek pobytu hosta

Pokud ve svém zařízení využíváte online check-in, první logickou věcí, kterou byste měli udělat po obdržení rezervace, je navázat kontakt s hosty zasláním e-mailu před příjezdem. 

Poskytnutím všech podrobností o (online) check-inu a informací, které budou hosté potřebovat k tomu, aby se dostali do vašeho hotelu, zaparkovali auto, pokud ho používají, nebo o aktuálních zdravotních a bezpečnostních opatřeních ve vašem hotelu, jim dáte najevo, že vám na nich záleží, a nastavíte tak tón pro zbytek jejich pobytu.

3. Jde o to, dát hostům na výběr

Věděli jste, že v současné době více než 85 % hostů požaduje online check-in a omezené osobní služby aby se cítili bezpečně? 

Nabídka bezkontaktního vstupu a odchodu z vašeho zařízení je jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit vyšší spokojenost hostů.

V současné době má poskytnutí možnosti hostům, aby se přihlásili a odhlásili způsobem, který preferují, velký význam a bude tomu tak i poté, co problémy spojené s COVID-19 odezní.

Každý host přichází do hotelu s nějakým plánem nebo cílem. Z tohoto důvodu nechtějí hosté věnovat svůj čas a energii věcem, které by mohli vyřídit z pohodlí domova pomocí mobilního telefonu, tabletu nebo dokonce počítače. 

4. Zkraťte fronty, zajistěte spokojenost svých hostů

„Úplně miluju čekání ve frontě na hotelové recepci, abych vyplnil papíry!“ To nikdy žádný host neřekl. 

Vaši hosté možná strávili mnoho hodin v letadlech, vlacích nebo autech, než dorazili do vašeho zařízení. Když po příjezdu do hotelu stráví další hodinu čekáním ve frontě, aby vyřídili něco, co mohli udělat online, může to na ně působit jako nepříjemné a neohleduplné a váš „vztah“ tak začne na špatné noze.

5. Poskytuje vaší recepční čas a prostor k tomu, aby mohla nabídnout vynikající pohostinnost

Představte si stejnou situaci z předchozího odstavce, ale z pohledu vaší recepční. Lobby je plné, hosté začínají být netrpěliví. Není tu moc prostoru na to, aby s hosty navázala nějaký vztah. Není prostor zjistit jejich preference. Není prostor mluvit o všech službách nebo speciálních nabídkách, které poskytuje vaše zařízení nebo třetí strany.

Údaje od našich současných klientů ukazují, že online check-in může zkrátit dobu odbavení až o 70 %.

To umožňuje vašemu personálu věnovat se hostům smysluplným způsobem, soustředit se na interakce na vyšší úrovni a zlepšovat vztahy se zákazníky. Online check-in vytváří více času na to, abyste porozuměli očekáváním a osobním potřebám hostů.

6. Neuvěřitelně snadný způsob, jak hosty neustále informovat

Mobilní check-in zahrnuje funkci automatizované komunikace. Budete moci hostům zasílat jakékoli nové předpisy a nařízení týkající se COVID-19, stejně jako jakékoli další důležité informace o hotelu a jeho službách, včetně údajů, jako je čas odhlášení, harmonogramy úklidu, otevírací doba bazénu a posilovny a odkaz na nabídku pokojové služby.

Díky automatizované komunikaci můžete být s hosty v neustálém kontaktu od začátku až do samého konce jejich pobytu, nebo dokonce i dlouho poté.

7. Zvyšuje efektivitu hotelového provozu

Váš personál již má každý den na starosti spoustu úkolů. 

Online check-in zvyšuje efektivitu tím, že šetří čas, zefektivňuje a transformuje staré manuální úkoly, a umožňuje tak personálu soustředit se na jiné hotelové úkoly a záležitosti, čímž vytváří lepší zážitek pro vaše hosty a pozitivně ovlivňuje váš každodenní provoz.

8.  Sběr dat, zaručeně vyšší návratnost investic

Nástroj, jako je MyStay check-in, vám umožňuje shromažďovat data, včetně preferencí hostů, s předstihem [ještě předtím, než se s nimi setkáte osobně], což znamená, že můžete tato data začít okamžitě využívat a automaticky nabízet doplňkové služby na základě jejich potřeb nebo přání. 

Podle výzkumu jsou hosté ochotnější rezervovat si jakékoli doplňkové služby čím blíže je datum příjezdu. Hned po rezervaci pobytu možná ještě nevědí, jaké budou jejich skutečné plány.

Využijte bezkontaktní check-in jako nový kanál k prezentaci vašich doplňkových služeb, jako je pokojová služba, lázeňské procedury nebo služby třetích stran. Vaši hosté si mohou zakoupit řadu možností, jak si vylepšit pobyt, což zároveň pomůže zvýšit tržby vašeho hotelu.

Můžete také shromažďovat a využívat data pro budoucí pobídky, zasílat žádosti o recenze nebo spouštět remarketingové kampaně.

Abychom toto téma dále rozvedli, připravili jsme případovou studii: Snižte náklady na recepci až o 85 %, aniž byste museli propustit recepční. Studie je plná čísel a zajímavých informací založených na našich skutečných klientech a jejich výsledcích.