8 důvodů, proč by hotely měly nabízet online check-in

MyStay editorial staff 5 minut čtení

Implementování moderních technologií by nemělo být pouze o nutnosti držet krok s konkurencí.

Nejprve byste měli zvážit, jaké výhody to přinese hostům a také následně, jak to pomůže vám a vašemu byznysu.

Všichni se pravděpodobně můžeme shodnout na tom, že nový “realita” bude jiná. Nelze se již vrátit k původním procesům, které fungovali před rokem 2020, jelikož nedávná krize odhalila nejen slabá místa, ale také nové příležitosti, které jsou před námi stojí.

Při pohledu na trendy v pohostinství je očekávána nová vlna cestování. Okolnosti se však změnili – zdraví a bezpečnost se stali prioritou č. 1. Rovněž je mnohem větší důraz kladen na soukromí, a také vzrostlo cestování po tuzemsku.

Nyní, jak hosté, tak ubytovací zařízení upřednostňují bezkontaktnost, digitalizaci, a především automatizaci. 

A tady je 8 důvodů, proč byste měli i Vy.

1. Zdraví a bezpečnost

V tuto chvíli je samozřejmě zavedení online check-inu důležité právě z důvodu omezení interakce mezi lidmi. Jeden jediný pozitivní případ COVID může ohrozit vaše hosty i zaměstnance a způsobit nutnost karantény nebo úplného uzavření operace.

Při online registraci se tomuto problému nemůžete zcela vyhnout, ale kontakt mezi lidmi tak snížíte a limitujete. Nemluvě o tom, že vám to může ve skutečnosti poskytnout konkurenční výhodu, protože nabídka bezkontaktního přístupu může být faktorem, který rozhoduje během rezervace ubytování.

2. Skvělý začátek pro hosta

Pokud ve svém ubytovacím zařízení nabízíte online check-in, první logickou věcí, kterou musíte udělat po přijetí rezervace, je to začít komunikovat i na vaše hosty zasláním e-mailů nebo SMS před příjezdem.

Když jim poskytnete všechny podrobnosti o (online) registraci a informace, které budou potřebovat k tomu, aby se dostali do vašeho ubytování, zaparkovali auto nebo se dozvěděli o aktuálních opatřeních, znamená to, že host se bude cítit vítaný a udává to atmosféru pro zbytek jejich pobytu.

3. Je to o tom dát hostům na vybranou

Věděli jste, že v současné době více než 85% hostů požaduje online check-in a omezený osobní kontakt, aby se cítili bezpečně?

Nabídka bezkontaktního přístupu do a z vašeho ubytovacího zařízení je jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit větší spokojenost hostů.

V současné době dává vašim hostům možnost přihlásit se a odhlásit se způsobem, který upřednostňují, což slouží důležitému účelu, který potrvá i po odeznění problémů s COVID-19.

Každý host přijede do ubytování s plánem nebo cílem. Z tohoto důvodu hosté nechtějí věnovat svůj čas a energii věcem, které by bylo možné provést z pohodlí domova prostřednictvím mobilního telefonu, tabletu nebo počítače.

4. Recepce bez fronty? Uděláte svým hostům radost!

“Absolutně miluji fronty na recepci v hotelu, abych mohl ručně vyplnit registrační kartu!” Nikdy neřekli žádní hosté.

Je podstatné si uvědomit, že Vaši hosté možná už strávili xx hodin v letadle, vlaku nebo v autě, než dorazili do vašeho ubytování. Přijít do hotelu a strávit další minuty čekáním ve frontě, aby vyplnili něco, co mohli udělat online, jim může připadat otravné, bezohledné a zbytečné.

5. Poskytněte vašemu recepčnímu čas a prostor k zajištění výjimečné pohostinnosti

Představte si stejný scénář z předchozího odstavce, ale z pohledu vašeho recepčního. Vstupní hala je plná, hosté začínají být netrpěliví. Ve skutečnosti není mnoho prostoru k tomu, aby si recepce s hosty vytvořila jakýkoli vztah. Není čas zjistit preference hostů nebo prostor k rozhovoru o vybavení ubytování nebo speciálních nabídkách, které poskytujete.

Údaje od našich současných klientů ukazují, že online check-in může zkrátit registraci do hotelu o 70%.

To umožňuje vašim zaměstnancům smysluplně sloužit hostům, zaměřit se na interakce na vyšší úrovni a zlepšovat tak vztahy s hosty. Online check-in vám poskytne více času, tak abyste se mohli soustředit více na hosty a jejich potřeby.

6. Neuvěřitelně snadný způsob, jak udržovat hosty informované

Mobilní check-in obsahuje také funkci automatické zprávy. Svým hostům tak budete moci zaslat jakákoli nová opatření a předpisy týkající se COVIDu, jakož i další důležité informace o ubytování, službách, času odhlášení, pracovní doby recepce, otevírací doby dalších zařízení jako lobby baru nebo wellnessu včetně odkazu na možné provedení rezervace.

Díky automatizované komunikaci můžete být v kontaktu se svými hosty po celou dobu od začátku až do konce jejich pobytu, nebo dokonce dlouho po něm.

7. Přináší to efektivitu do provozu ubytovacího zařízení

Vaši zaměstnanci již mají tolik úkolů, které musí denně řešit.

Online check-in přináší efektivitu tím, že šetří čas, zefektivňuje a transformuje staré manuální úkoly a umožňuje jim soustředit se na další důležité úkoly, problémy, ale především hosty a vylepšovat tak jejich zážitek a pozitivně ovlivňovat vaše každodenní podnikání.

8.  Sběr dat, zaručeně zvýšená návratnost investice

Nástroj jako MyStay, vám umožňuje sbírat data včetně preferencí vašich hostů předem [než se s nimi budete moci osobně setkat], což znamená, že data můžete začít používat okamžitě nabídkou doplňkových služeb, automaticky, na základě potřeb nebo přání vašich hostů.

Podle výzkumu je větší pravděpodobnost, že si hosté zarezervují jakékoli extra služby, jakmile se blíží datum příjezdu. Je to z důvodu, že hned po rezervaci pobytu možná ještě nevědí, jaké budou jejich skutečné plány na rozdíl od pár dnů před příjezdem.

Použitím bezkontaktního nástroje můžete představit další vaše služby např. room upgrade, wellness služby nebo nabídky třetích stran. Vaši hosté si mohou objednat řadu těchto služeb, což zároveň pomůže zvýšit tržby pro váš hotel.

Můžete také shromažďovat a používat tyto data pro budoucí nabídky, k zasílání referencí nebo k marketingovým kampaním.

Abychom toto téma dále rozvedli, vytvořili jsme případovou studii s názvem ,,Snižte náklady recepce až o 85%, aniž byste vyhodili recepčního”. Je plný čísel a zajímavých informací na základě našich skutečných klientů a jejich výsledků.